返品受付サービス

スポーツ用品店様様返品受付サービスの課題と施策/効果
【事例】返品受付業務支援によるフルフィルメントの最大化

課題
•ECチャネルが拡大傾向だが自社のリソースが不足している
•返品受付処理が滞留、CS向上を図りたい
•自社のフルフィルメントがリアル店舗内のスペースを利用しているため出荷キャパシティの拡張が困難

実施施策
•返品・返金対応の機能を切り出して当社へアウトソース

実施効果
•返品処理リードタイム短縮(50%改善)
•リアル店舗の出荷キャパシティ拡張

概要

導入前
導入後

ロジスティクス(フルフィルメント)サービスについてのお問い合わせ

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トランスコスモス株式会社
デジタルトランスフォーメーション総括 ECX本部

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