ロジスティクス(フルフィルメント)サービス

トランスコスモスが保有している業務フレームワークをもちいることで、高品質且つスピーディな
構築を実現。運用開始後はパターンごとにルール化して安定したサービスレベルを提供。

ACHIEVEMENT
フルフィルメントサービス 主な実績

 


SOLUTION
フルフィルメントの課題・悩みを解決いたします

Quality(品質)
在庫管理ミスや誤出荷が
頻発する

Quantity(物量)
急な出荷増大に
対応できない

System(システム)
自社で物流をするにも
システムなどの対応が
できない

EC MALL(モール対応)在庫管理ミスや誤出荷が
頻発する

Delivery(配送)
土日祝日も発送を行いたい

Security(セキュリティ)
個人情報の取り扱いが心配

Return(返品)
商品返品が増えて
処理が滞留している

Recall(リコール)
緊急リコールが発生

ABOUT US
トランスコスモスのフルフィルメントサービスとは?



政岡 啓介 (まさおか けいすけ)

2014年入社
DEC統括 ECX本部
EC北柏センター センター長

 

01

一番重きを置いているのが、「エンドユーザー様へお客様企業の商品をお届けするだけでなく、「お客様企業のEC事業成長に向けた提案をできるパートナー」であるという点です。 一般的な3PLは、依頼された出荷指示に従い、エンドユーザー様へお客様企業の商品をお届けするまでは業務範囲だと思いますが、トランスコスモスのフルフィルメントサービスは、もう一歩も二歩も踏み込んで、お客様企業のEC事業成長に向けた提案をできるパートナーを目指しています。

02

ワンストップでECサービスを提供できる「強味」を活かし、「フルフィルメント(ロジスティクス、バックオフィス)」単体だけでなく、他のファンクションも含めた「多角的」、 「合理的」な提案により、コストの最適化が可能であるということです。
我々のサービスはフルフィルメントの領域だけでなく、デジタルマーケティング、サイト制作、Amazon・楽天の最適化、コールセンターなど、ECの運営において、必要な他のファンクションの提案が可能です。

03

ECに特化したフルフィルメントサービスだからこそ、今エンドユーザーが求めているフルフィルメントサービスを提供することが可能であるということです。
コロナ渦の中、急激に拡大するEC事業の中で、エンドユーザーが求めるフルフィルメントサービスも日々変化しています。
「今」エンドユーザーがフルフィルメントに求めているサービスを他社事例を踏まえた提案が可能です。

STRENGTH
トランスコスモス フルフィルメントサービスの7つの強み

01
品質

我々はお客様企業の商品を預かる立場です。お客様の企業のブランド
イメージを損なわないよう、品質については、非常に力を入れてます。2020年度の物流品質は「 5.6PPM 」と、完全オートメーション倉庫並みの品質を実現しています。また、私たちは情報セキュリティについても力をいれており、ISO27001取得し、個人情報の取り扱いにも最新の注意を払っています。

02
バックオフィス

倉庫スペースに隣接しているバックオフィスを持つことで、迅速な対応が可能となり、カスタマーエクスペリエンスを向上させることで、「顧客離れの防止」、「リピーター客の獲得」、「ブランドイメージの向上」に繋がると考えています。


 

03
365日稼働

土日も稼働することで、いち早くエンドユーザー様に、商品のお届けが可能となり、顧客満足度の向上が図れます。
 



 

04
モール対応

日本のECモールTop10社が日本のEC売上の30%を占めている状況です。ECの動脈に入り込むことが、EC事業拡大の「カギ」となると考えています。私たちは、様々なECモールへの立ち上げ、運用実績があります。

 

 

05
省人化促進

この10年で日本の最低賃金は、約20%高騰しています。今後も更に人件費は高騰する見込みです。低コストオペレーションを実現するために、我々は自動封函機、オートラベラーなど、機械の導入を積極的に行っています。オートメーション化を進めていく中で、ヒューマンエラーの発生機会が減り、品質の担保にも繋がっています。


 

06
波動対応

駅近の立地を活かした採用の強みで、急激な波動対応や事業拡大に合わせても対応可能な倉庫内オペレーション体制の構築が可能です。

 


 

07
BCP対策

2020年から続くコロナウィルスの感染拡大もあり、お客様企業からBCP対策のご要望を多数頂きました。複数拠点からの発送が可能となり、災害などの影響による事業の継続あるいは早期復旧が可能となります。

SERVICE
ロジスティクスサービス概要













PLAN
料金プラン(参考価格)

月間出荷件数:500件以上が前提となります
下記については参考価格となり、商材、物流量に応じて、お見積もりさせて頂きます


 

PROCESS
利用開始までのプロセス



CENTER
ECワンストップセンター北柏

ECワンストップセンター北柏は、2014年4⽉に稼働開始したEC専⾨の物流拠点で、ECの運⽤に必要な機能を集約することで運⽤相互間でのシームレスなコミュニケーションを実現します。
コンタクトセンターにおける問い合わせ窓⼝業務、受注処理業務、アフターサポート業務や、ECサイト構築・運⽤、インターネットプロモーション、分析などに加え、フルフィルメント・ロジスティクスサービスまでワンストップでサービスを提供します。
商品在庫情報・顧客情報(CRM)・Webサイトアクセス情報などを包括的に最適化し、お客様企業の売上拡⼤と業務効率化を⽀援しています

所在地
千葉県柏市松ヶ崎新⽥字⽔神前13-1 ロジポート北柏

アクセス
電⾞:JR常磐線「北柏駅」徒歩6分
⾞:常磐⾃動⾞道「柏インター」より約6km、
国道16号近接・国道6号線沿い


利用面積(拡張後)
4,110坪

セキュリティ
ISO27001取得(情報セキュリティ管理者常駐、
フロア内監視カメラ、警備員24時間365⽇体制で配備


導入設備
ウェアハウスマネジメントシステム(WMS)、
ハンディーターミナル、
⾃動マテハンライン(⾃動封函機、オートラベラー)、
シュリンクマシン、エアー式緩衝材製造機 など


CASE
フィルメント・ロジスティクスの事例をご紹介いたします

OPTION
オプションサービス概要

リバースロジスティクス


ネット通販利⽤者の急増に伴い、今後も成⻑が⾒込まれるEC市場。そのような急成⻑市場で放っておけないのが返品対応です。
売上拡⼤には顧客接点を⼤切にし「顧客体験」を向上させることが重要なポイントの⼀つであり、返品も顧客接点の⼀つとなります。
同時に、返品に関わる処理の増加も、企業にとっては課題になり、解決が必要です。
トランスコスモスの「リバースロジ」なら、返品受付から、返品商品の検品・振分け、返品内容のデータ化、返⾦処理、交換対応等、返品業務をワンストップでお引受けし、お客様企業の売上拡⼤に寄与します。


化粧品物流取扱いサービス


EC専門の物流拠点である「ECワンストップセンター北柏」では、化粧品製造業行為に該当する包装・表示・保管作業など、化粧品の流通加工まで一貫したサービスの提供が可能です
これまでお客様企業からご要望の多かった「一般流通商品からWeb限定商品への加工」や 「アウトレット向けセット加工」など、 市場の変化に素早く対応することが必須な加工にも、ワンストップで対応可能です。受入検査から、検品、品質管理、保管はもちろんのこと、法定表示が記載されたラベルの貼付やアッセンブル・ パッケージング、添付文書の同梱などの作業にも対応します。
化粧品製造(包装・表示・保管) 許可番号:12CZ200326


「緊急コールセンター」+
「ロジスティクス」


コンタクトセンターでの電話対応だけでなく、ロジスティクスオペレーションも含めたワンストップサービスが特徴です。
リコールなどの企業リスク発生時には、コンタクトセンター、倉庫ともに72時間で立ち上げることができ、電話は受電だけでなく特定の顧客への架電による案内も可能です。また、倉庫では商品の回収だけでなく、代替品やお詫び品の発送も行います。
全国32拠点、18,000席を超えるコンタクトセンターを活用し、急な電話対応窓口の増設にも対応できるだけでなく、「ECワンストップセンター北柏」の拡張により、ロジスティクスでの業務量の増加、オペレーションの変更にも、これまで以上に柔軟に対応することができるようになりました。


販促資材マネジメントサービス


受注システムの構築から運用、支店や店舗への発送までをワンストップで提供します。
お客様企業の販促資材を、トランスコスモスのEC専門物流拠点「ECワンストップセンター北柏」でお預かりし、発注に応じて支店や店舗に発送します。
受注システムは、ECサイトのようなわかりやすいUIの専用サイトを構築し、支店・店舗側の利便性を向上します。また、すべての実績数値をデータ化することで在庫を適正に管理し、出荷実績に基づき販促資材の追加発注をするなど、販促資材のマネジメントをワンストップで提供し、お客様企業の作業・管理工数削減、プロセスの効率化を実現します。

BLOG
フィルメント・ロジスティクスの関連ブログ

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トランスコスモス株式会社
デジタルトランスフォーメーション総括 ECX本部

〒150-0011
東京都渋谷区東1-2-20
渋谷ファーストタワー
050-1751-7700(代表)


経済産業省が定める「DX認定事業者」
トランスコスモスは経済産業省が定める「DX認定事業者」

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