【導入事例】
Meiji Seika ファルマ様

D2Cの新事業立ち上げに向けて
食品事業と医薬品事業を持つ明治グループの中で、「健康」というフィールドで役割を担うMeiji Seika ファルマ株式会社様（以下、Meiji Seika ファルマ様）。顧客の笑顔につながる新しい健康価値の提供のため、明治グループの食品と医薬品のノウハウを結集した、医療機関専用サプリメントブランド「meiQua」の新事業であるD2C事業を検討しておられました。医療機関から紹介を受けた顧客のみが購入できるサプリメントのため、独自の販売管理スキームの構築からECサイト立ち上げ、また、販売管理・サイト運営・ロジスティクス・カスタマーサポートの運用まで安定した体制構築が必要でした。

製薬業界のEC事業支援で培ったノウハウを活かして立ち上げサポート製薬業界

トランスコスモスは、これまで培ってきた製薬業界に特化した実績を活用。各医療機関単位で発行された「医療機関コード」の入力を会員登録時に必須化することで、医療機関から紹介を受けた顧客のみ購入できる仕組みと、紹介医療機関別での売上管理が可能な仕組みを構築しました。

ECプラットフォームShopifyを活用Shopify ECワンストップ

商品特性にマッチした顧客に信頼や安心感を与えられるようなUI / UXデザインやShopifyのテーマ／アプリの選定を実施し、Shopifyを活用したECサイト立ち上げに関わるすべての業務をワンストップで支援しました。

最小限のリソースで運営可能な体制を実現業務支援 フルフィルメント カスタマーサポート

「meijiメイキュアショップ」では、トランスコスモスがこれまで培ってきたECサイト運用の実績を活かして、ECサイト管理、更新などのサイト運営をはじめ販売管理、入荷、出荷、返品/交換などのロジスティクス、加えて顧客からの質問や配送状況などに対応するメール・電話でのカスタマーサポートといった、運用体制構築をワンストップで支援しました。
また、リソース面においても各業務領域にトランスコスモスの担当者を置くことで、少人数の組織でも運営可能な体制を実現。Meiji Seikaファルマ様のD2C事業に関するノウハウ蓄積・習得にも貢献しています。
さらに、カスタマーサポートに寄せられた顧客の声（VOC）を、ECサイトや業務フローに即時に反映させる仕組みを整え、ブランド全体のサービスレベル向上を図っています。

市場環境の変化が大きい製薬業界での事業拡大をサポート

トランスコスモスはワンストップでサービス提供することで、「meiji メイキュアショップ」の立ち上げとシームレスかつ品質の高い運用体制を構築することができました。
また、カスタマイズが柔軟に行えるというShopifyの特徴を活かして、今後もサービス・機能拡張を予定しております。市場環境の変化が大きい製薬業界への事業支援実績を活かし、様々なビジネススキームに対応することで、これからもトランスコスモスはMeiji Seika ファルマ様のEC事業拡大をサポートしてまいります。