【導入事例】
三井不動産様

三井不動産のショッピングモール「&mall」では、もともと用意のあったテナント様用のマニュアルの利用率が低く、テナント様からの お問い合わせ対応に「&mall」の窓口担当者は多くの時間を割いてしまっている状況でした。

「&mall」のシステム改修に伴ってマニュアルの改訂が必要になり、オンライン化と合わせてトランスコスモス社に依頼しました。
トランスコスモス社は3年ほど前から「&mall」の運用業務に携わっていただいていたので、すでに仕様や業務への知識があり、過去にマニュアルの修正業務の実績があったことも選定のポイントでした。

実際にマニュアル改訂の進行にあたっては、機械的に書き写す作業ではなく、 業務を理解・想像し、担当部門へ都度確認をしながら進めていただいたため、レビュー時点の精度が高く、やりとりの回数も抑えられたと感じました。

リリース後は、なにより「&mall」テナント窓口担当者の 作業工数が削減されたことが最大のメリットだと思っております。窓口担当者はショップの運営業務を軸に、他業務も幅広く担っており、その他の業務に時間を確保できるようになりました。
テナント様目線でも 利便性が向上したことで「一方的なマニュアル」から「双方のためのマニュアル」に変化し、 導入してよかったと感じています。

今後も引き続きテナント様の声を反映できるようなモールの運営を目指してまいります。

※記載の内容・お役職等の情報は、2025年5月取材時のものです。