2024年6月25日
オンラインECセミナー無料動画
【約1分の概要紹介版】

明日かもしれない“もしも”の備えはできていますか？
有事におけるコンタクトセンター&ロジスティクスの備え方

2024年6月25日(火) 15:00 ～ 16:00

ある日突然やってくるリコールなどの緊急対応。
その際、問合せ・受付の窓口や、回収・検収・代替品発送対応の物流・倉庫の体制が
急遽必要となりますが、事前準備なしでの実現は困難を極めます。

体制を整えられたとしても、窓口＆物流業務の迅速・正確性はもちろん、
双方間のスムーズな連携により、ミス・無駄を抑制し、
マネージメント層のタイムリーで正確な状況把握を可能にすることが
有事に期待されるCXを提供するために不可欠となります。

コンタクトセンターと物流のアウトソーシングを
ワンストップで提供するトランスコスモスだからこそ蓄積できる
企業有事の対応ポイントや事例をぜひ学びにきてください。

トランスコスモス株式会社
ＣＸ事業統括 ＤＣＣ総括 事業推進本部 プロジェクト推進一部
部長
永岡 康子

トランスコスモス株式会社
ＣＸ事業統括 ＥＣＸ本部 フルフィルメントＳ部
部長
和泉 俊輔

15：00～15：20　緊急コンタクトセンターとは
　　　　　　　　・緊急コンタクトセンターの役割
　　　　　　　　・緊急コンタクトセンターを委託するメリット
　　　　　　　　・立ち上げまでの流れ
　　　　　　　　・実績紹介　
15：20～15：40　緊急ロジスティクスサービスとは
　　　　　　　　・緊急ロジスティクスサービスの特徴
　　　　　　　　・緊急ロジスティクスサービスを利用するメリット
　　　　　　　　・立ち上げまでの流れ
　　　　　　　　・実績紹介
15：40～15：50　緊急コンタクトセンター×緊急ロジスティクスサービス
　　　　　　　　・事例紹介
15：50～16：00　質疑応答