グローバル勝ち組のシナリオを
～5Aで実現するグローバル顧客体験マネジメント～

デジタル時代のマーケティングでは、伝統的マーケティングとデジタルマーケティングが共存し、企業と顧客のオンライン交流とオフライン交流を一体化させ、顧客エンゲージメントを強化していく必要があります。

最も重要なのは顧客の行動と推奨を促し、顧客ロイヤルティの構築を図ることです。トランスコスモスは、「マーケティング4.0」の共著者であるヘルマワン・カルタジャヤがファウンダーのMarkPlus社と業務提携し日本でオリジナルの「5A」診断を提供をしています。

多国籍企業においては、「5A」診断を用いて各国の状況を把握し、本社主導にてグローバル顧客体験を管理する事が重要です。本セミナーでは5Aカスタマージャーニーを活用したデジタルマーケティングやブランドの推奨者を増やすためのCXマネジメントを事例とともにご紹介いたします。