海外5A戦略を具現化するプラットフォーム活用術
～CX先進企業の最新カスタマーケアとマーケティング戦略～

ジェネレーションY、Y世代（39歳以下）のメインコミュニケーションチャネルは大きく変化しています。
SNSやYouTubeなどのデジタルプラットフォームには、ユーザー毎に情報（コンテンツ）をパーソナライズして提供する仕組み（アルゴリズム）が存在します。
先進的なグローバル企業は、このパーソナルに最適化される仕組みを利用し、公式アカウントから顧客へ必要とされる情報を提供しています。
ソーシャルリスニングを通じて顧客の興味関心、課題をモニタリングし、顧客が解決したい問題や知りたい情報を「コンテンツ」という形でこれらプラットフォームを通じて提供すること、これは企業と顧客の新しいCX顧客体験の形と言えます。
フィリップ・コトラーは著書「マーケティング4.0」にて、この関係のあり方を「ソーシャルCRM」と称し、強く推奨しています。
何故ならこうした活動こそが、彼が主張するマーケティングのゴールである「購入者を推奨者に変えていくこと」「顧客の推奨」を生むからです。
トランスコスモスはお客様企業の海外事業展開において、こうした新しいCX顧客体験を実行可能にするサービスをご提供しています。
本セミナーでは先進的CXの最新事例を踏まえながら当社の海外拠点メンバーの声を交えて紹介します。