もうがっかりさせません！
FAQとチャットボットで実現する最高の顧客体験価値の作り方

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【終了】【11月6日（金）】もうがっかりさせません！FAQとチャットボットで実現する最高の顧客体験価値の作り方

【終了】2020年11月6日(金)開催
オンラインセミナー情報(ウェビナー)

～FAQ、チャットボットを導入してもコール入電が減らないあなたのために本当に役に立つFAQの作り方、チャットボットの運用方法を公開します～
消費者が困ったとき、何か知りたいとき、まずWebサイトで探すのはFAQコンテンツではないでしょうか？ここで消費者の疑問が解決できれば満足度、企業イメージの向上に必ずつながります。消費者が求める情報を適切に提示するにはどうしたらよいのか、FAQコンテンツを増やすのか減らすのか、テキストだけでいいのか、チャットボットは本当に効果があるのか、有人対応との二度手間ではないかなど、企業担当者が抱えるたくさんの疑問・質問・課題を解決します。

セミナー概要

日時	2020年11月6日（金）12:00～13:00　※このセミナーは終了しました
会場	オンライン開催（Zoom） ※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。 ※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
参加費	無料
定員	100名（事前登録制・無料、お申込み多数の場合は抽選） ※当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。 ※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。 ※ご登壇企業様および弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
主催	トランスコスモス株式会社、株式会社スリーアイズ
登壇者	トランスコスモス株式会社 DEC統括 DTF総括 DEC事業推進本部 BD統括部 DC推進部部長山崎　兼太郎トランスコスモス株式会社 DEC統括 DTF総括 DEC事業推進本部 LINE推進部部長岩井　拓也トランスコスモス株式会社執行役員 DEC統括デジタルエクスペリエンス本部担当所　年雄
お問い合わせ	トランスコスモス株式会社セミナー事務局

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プログラム(タイムテーブル)

●12:00～12:05　

開会のご挨拶

●12:05～12:20

ユーザーの質問を解消する最高のFAQコンテンツ運用とは？

・FAQの数は「だいたいあれば」いい！？（正しい目標設計）
・理解しやすいとは？解決できるとは？当社が教えるFAQコンテンツの育て方
…サポートサイトやチャットボットの知識データとなるFAQの正しいマネジメント方法をお伝えします。

●12:20～12:35

時代の流れに沿った新しいFAQ体験を実現する「DEC FAQ Movie」とは

・FAQを簡単に動画化できて管理できる「DEC FAQ Movie」の機能紹介
・コールセンタースタッフが、スマホで撮影、スマホで投稿、管理者が一元管理可能
・動画の中にFAQや取扱説明書へのリンクやストックの設定が可能
・動画の中で問題の切り分けを行い、最適な動画に遷移する動画リンク機能
…など、昨今の時代の流れに沿った動画での新しいFAQ体験を提供するとともに、FAQを動画で見ることが双方に効果的かつ効率的であることをお話しします。

●12:35～12:50

あなたの会社のチャットボットのIQは？高い解決率を実現するチャットボットの運用の仕方

・チャットボットを正しく理解する
・解決率90％以上を目指すチャットボットのチューニングの仕方
・AI-IQ診断サービスのご紹介
・チャットボットで定量データを得る方法とその活用方法
…など、消費者の質問に高い精度で回答し、その場で解決する本当に消費者の役に立ち、企業の利益に貢献するチャットボットの運用方法と、貴社のチャットボットが本当に役に立っているかどうか診断するサービスをご紹介します。

●12:50～13:00

質疑応答

※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。