海外5A戦略を具現化するプラットフォーム活用術
～CX先進企業の最新カスタマーケアとマーケティング戦略～

39歳以下のY世代のメインコミュニケーションチャネルは大きく変化しています。SNSやYouTubeなどのデジタルプラットフォームには、ユーザーの滞在時間を高めるためにユーザー毎に情報（コンテンツ）をパーソナライズして提供する仕組み（アルゴリズム）が存在します。
その「アルゴリズム」を踏まえて企業の情報をデジタルプラットフォームを介して届けることで、顧客が解決したい問題や知りたい情報を提供すること、それは企業と顧客の理想のCXの形です。こうした顧客体験を提供していくことで購入者を推奨者に変えていくこと、これがコトラーの推奨するマーケティング4.0です。
これら先進的CXの事例を、当社の海外拠点メンバーの声を踏まえながら紹介します。