ニューノーマル時代のコンタクトセンターが目指すべき姿
~DXの推進と新たなBCPを考える~

【終了】【11月25日(水)、26日(木)開催
オンラインセミナー情報(ウェビナー)

このたび、トランスコスモスではオンラインにて、「コンタクトセンターサービスのDigital化」
ならびに喫緊課題となっております「BCP機能としての在宅化」に関して、今後の戦略を発表する『transcosmos Forum 2020』 を開催する運びとなりました。
本フォーラムは、弊社お取引先企業様を中心に参加いただき、各社の取組みや最新事例を多くの方々に
ベストプラクティスとしてご紹介させていただく場として開催させていただきます。

セミナー概要

日時

2020年11月25日(水) 14:00~18:00
2020年11月26日(木) 14:00~16:40 ※このセミナーは終了しました

会場

オンライン開催

参加費 無料
定員 1500名
主催

トランスコスモス株式会社

登壇者

2020年11月25日(水)

トランスコスモス株式会社

取締役 副社長執行役員 牟田正明

 

全日本空輸株式会社

デジタル変革室サービスプラットフォーム部 担当部長 金子肇 様

 

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

代表取締役社長 新巻康彦 様
情報システム部 部長 原田賢太郎 様

 

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
取締役 執行役員 会田容弘 様

 

株式会社プレイド
DX Growth Division Manager 野村修平 様

 

トランスコスモス株式会社
DEC統括DTF総括DEC事業推進本部DEC統合PM統括部2部3課
課長 福井未央

DEC統括DCC総括デジタル推進部事業開発課
課長 森紗介


三井住友トラストTAソリューション株式会社
取締役社長  鈴木教義 様


グーグル・クラウド・ジャパン合同会社
機械学習スペシャリスト 児玉敏男 様

 

日本アバイア株式会社
エンゲージメントソリューションセールス
シニアソリューションスペシャリスト
長瀬貞夫 様

 

トランスコスモス株式会社
DEC統括DCC総括デジタル推進部 部長 岩浅佑一

 

トランスコスモス株式会社
理事 佐藤真則

 

 2020年11月26日(木)

 

トランスコスモス株式会社
取締役 副社長執行役員 牟田正明

 

SMBC日興証券株式会社

東京コンタクトセンター部長 武田修 様

 

株式会社日本HP

カスタマーサポート統括本部 統括本部長 茂木一穂 様

株式会社日本HP

カスタマーサポート統括本部

コンタクトセンターサポートデリバリマネージャー 根岸智宏 様

 

トランスコスモス株式会社

DEC統括DCC総括首都圏第二本部第一ユニット

MCMセンター駒込 センター長 小林大樹
DEC統括DCC総括首都圏第二本部第一ユニット

MCMセンター駒込 マネージャー 白木慎太郎


アマゾンウェブサービスジャパン株式会社

エンドユーザーコンピューティング 本部長 川井昭彦様

 

トランスコスモス株式会社
DEC統括DCC総括デジタル推進部
部長 岩浅佑一

 

トランスコスモス株式会社
理事 佐藤真則 

お問い合わせ

トランスコスモス株式会社
DEC統括DCC総括 transcosmos Forum 2020事務局

プログラム(タイムテーブル)

2020年11月25日(水) 14:00~18:00
DXを実現していくコンタクトセンターの未来

開会のご挨拶

ANAコンタクトセンタのデジタル変革

デジタル基盤の活用によるDXの実現
スマートコンタクトセンターが目指す世界

 ニューノーマル時代を見据えた新しいサポート
~So-netが目指すカスタマーサポートDX~

 データを活用したこれからの時代のカスタマーサポート
~CX軸で考える顧客満足度向上への取り組み~

 次世代コンタクトセンターに向けたDXの取組
~トランスコスモスと進める高度化施策~

Google Cloudで実現するコンタクトセンターのDX

 閉会のご挨拶

2020年11月26日(木) 14:00~16:40
BCP機能としての在宅コンタクトセンターの実現

開会のご挨拶

日興コンタクトセンターが目指すDXと働き方の多様化

 1.講話
 HPの考える“New Normal”
 在宅勤務を最大限に活用したサポートサービスの提供にむけて

 2.ディスカッション
 在宅勤務の成功事例とその裏側!関係者がメリットデメリットをホンネで紹介!

 在宅コンタクトセンターを強力に支援するAWSのクラウド型仮想デスクトップサービス

 事例から学ぶ在宅コンタクトセンターの進め方
~1,700名の在宅移行から考える。これからの在宅構築手法~

 閉会のご挨拶

  ※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。

会場

オンライン開催となります。

※本セミナーはオンライン配信のみ(会場開催なし)で実施いたします。
※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。

イベント公式URL

https://transcosmos-ecx.jp/seminar/20201125_1126

イベントのジャンル

オンラインセミナー(ウェビナー)