【終了】トランスコスモスオンラインセミナー
なぜ今、FAQ戦略でカスタマーサービスが激変するのか

～トランスコスモスが考えるアプローチとSEO対策FAQマネジメントサービスのご紹介～

スマートフォンの普及により、インターネットやアプリの利用が身近になり、購買や情報収集、問い合わせなどにおける、消費者のデジタル活用は、年齢に関係なく、当たり前のことになっています。顧客サポートの利用における当社調査でも大多数の消費者が「できれば自己解決したい」と考えている結果が出ており、「コンタクトセンターへの問い合わせをすることなく自己解決をしたい」という要望は、若い世代になるほどより顕著にあらわれています。この、企業とのコミュニケーションに負担を感じている消費者に対して、近年注目されている「顧客体験（CX）の向上」を実現するには、実はこの自己解決を容易にしてあげることが一番の近道であり、最も重要です。自己解決を容易にするための取り組みのひとつにFAQ活用があります。本セミナーでは、消費者に利用されるFAQサービスの作り方やトランスコスモスでご支援できるソリューションをご紹介します。