【終了】その顧客の声、活用できていますか？
～音声認識を軸にした音声データの今と
これからの活用方法をご紹介～

コンタクトセンターにおける「音声認識」ソリューションが登場し、数年。主な活用方法はアフターコールワーク削減を代表とする生産性や応対品質の向上に留まっている傾向にあります。膨大に収集された顧客の声は、古くから“宝の山”と言われていますが、その一方で“本当に使えるものなのかが疑問”とも言われてきました。
実際に利用しようにも、分析するためのデータになっていないこともあり、断念することが多かったのではないでしょうか？そこで今回のセミナーでは、DX推進によってCXの向上につなげる「顧客の声の活用」をテーマに音声認識／要約ソリューションを活用した取り組みや今後実現しようとしている内容をベクスト株式会社と共催でご紹介します。　まだまだ音声認識を取り入れていない企業様もいらっしゃいますので、基本的な情報やこれまでの導入効果についても触れさせていただく予定です。

このような方におススメします
●コンタクトセンター部門・マーケティング部門の方
●コンタクトセンターのDX運用に興味がある方