【終了】デジタルコミュニケーションの新潮流！
～お客様の本人確認やお問い合わせの手間・負担を減らす
エフォートレスな顧客体験とは～

●14:00～14:05

開会の挨拶

●14:05～14:20

デジタル・カスタマーサポート最前線・DX簡易コンサルのご紹介

コミュニケーションチャネルのデジタル化が加速し、スマホを中心としたコミュニケーションが当たり前になっている中、カスタマーケア領域で注目の集まる「エフォートレス(努力を必要としない)体験」を実現するポイントをご紹介します。

●14:20～14:45

本人確認が伴う問い合わせでも安全にチャット対応が可能

・Webチャットオペレーターが顧客の個人情報を安全に受け取り、本人確認や個人情報に基づく対応を可能にするSecure Pathをご紹介します。
・内閣サイバーセキュリティガイドラインにも対応したLINEチャットサービスとして、DEC Support(ボット、有人チャットツール)をご紹介します。

●14:45～15:00

自動化／効率化施策の新潮流 ～音声AIボット運用の秘訣～

消費者が問題解決に至るプロセス全体の「手間・負担感」を低減する、エフォートレスな顧客体験の提供に新たな一手。電話対応を好む消費者に同じ”VOICE”起点でスピーディな情報提供や問題解決を図る音声AIボットの成功事例が増えてきています。取組内容を交えながら音声AIボット活用のポイントをご紹介します。

●15:00～15:10

質疑応答