コンタクトセンター業界国内
トップクラスベンダーがお届けする
“新任者が最初に知っておきたい!”
コンタクトセンター講座

2024年4月19日(金)開催
オンラインセミナー情報(ウェビナー)

オンラインECセミナー(ウェビナー)
コンタクトセンター新任ご担当者の皆さん。
全体像がつかみづらい業務に、専門用語が飛び交う会議など新たな業務のスタートは苦労しがちなものですよね。そういった皆さんのためにコンタクトセンター業界国内トップクラスの現場実績をもつトランスコスモスが応援セミナーを開催します。
運営業務の全体像や基礎知識、コンタクトセンターが陥りがちな失敗など「それ、最初に知っておきたかった!」的情報が凝縮されたセミナー!前任者や先輩に都度、質問したり、本やWEBなどで知識をつなぎあわせるよりも一度に体系的に、効率的に学べます。
あなたもこのセミナーを利用してスムーズなスタートダッシュをきめましょう!

リアル・オンライン開催!

本セミナーはリアル(6社様限定)、及びオンライン配信にて実施します。
センター見学会付き開催(6社様限定)、無料相談会(うち3社様限定)の参加をご希望の方は
4/11(木)までに こちら(リンク先最下部)よりお申し込みください。
開催1週間前を目途に詳細をお知らせいたします。

★リアル開催場所:CXスクエア池袋EAST
所在地:東京都豊島区東池袋1丁目19-1 Hareza(ハレザ)池袋(29階・30階)

 

セミナーハイライト
●運営業務の全体像や基礎知識、コンタクトセンターが陥りがちな失敗をご紹介
●ご参加いただいた方へセンターマネジメント簡易チェックシートと
「コンタクトセンター用語集」をプレゼント!

このような方が対象です
●コンタクトセンター新任ご担当者さま
●自社コンタクトセンターの課題を把握したい方
●コンタクトセンターの基礎から知りたい方



登壇者

矢野 研二
トランスコスモス株式会社
エグゼクティブコンサルタント

コンタクトセンタコンサルティング業務歴10年。
業務改善コンサルティングを中心に、クライアントの事業目的達成に必要な姿勢や
グランドデザインの設計を得意とする。
これまでに100社以上のクライアントに対応。
グランドデザインの設計だけでなく、
対象センターの課題解決のための業務プロセス分析やアセスメント、
組織設計などのプロジェクトマネジメントまで実施する。

玉田 三統
トランスコスモス株式会社
コンサルタント

2013年に新卒でトランスコスモスへ入社。
幅広い業種のコンタクトセンターにて運営スキルを習得後、新規センターの
立ち上げに参加し、センター運営に必要な各業務を分野をまたいで包括的に担当する。
2014年からは自動車メーカーのコンタクトセンターにてマネジメント業務を行いながら、
BCPや誤案内低減、呼量削減などのプロジェクトを推進。
2020年からは現職で、ECサイトや自治体DXにおけるBPR業務を中心に、
業務集約や統合化のプロジェクトマネジメントを多数担当。

セミナー概要

日時

2024年4月19日(金)

リアル開催 14:30~16:30 / オンライン開催 15:00~15:40

実施方法

リアル・オンライン開催(zoom)
●本セミナーはリアル(6社様限定)、及びオンライン配信にて実施します。
●センター見学会付き開催への参加、無料相談をご希望の方は4/11(木)までに
こちら(リンク最下部)よりお申し込みください。
開催1週間前を目途に詳細をお知らせいたします。
※オンライン視聴の方へはお申込み後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます
【リアル開催場所】
CXスクエア池袋EAST
所在地:東京都豊島区東池袋1丁目19-1
Hareza(ハレザ)池袋(29階・30階)

お申込み

事前登録制

※当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。
※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
※弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。

参加費 無料
主催

トランスコスモス株式会社

登壇者

トランスコスモス株式会社
エグゼクティブコンサルタント
矢野 研二

 

トランスコスモス株式会社
コンサルタント
玉田 三統

プログラム(タイムテーブル)

●14:30 〜 15:00(リアル開催のみ)

【6社様限定】センター見学会
 最新テクノロジーの導入・在宅バックアップ機能を配置した先端コンタクトセンター、
CXスクエア池袋EASTの見学会付きセミナーへご招待いたします。
※1社2名様まで ※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます

 

●15:00 〜 15:30(リアル・オンライン開催)

業界国内トップクラスベンダーがお届けする“新任者が最初に知っておきたい!”コンタクトセンター講座

 

●15:30 〜 15:40

質疑応答

 

●16:00 〜 16:30(リアル開催のみ)

【3社様限定】無料相談会
センター見学会にお越しいただいた企業様のうち、3社様限定でセミナーでご紹介した
コンサルティングサービスの無料相談会をご提供いたします。
※1社2名様まで ※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます

 

 

イベント公式URL

https://transcosmos-ecx.jp/seminar/20240419

イベントのジャンル

オンラインセミナー(ウェビナー)

関連するセミナー動画【無料視聴】

関連するセミナー資料ダウンロード【無料】

関連コラム(ブログ)


トランスコスモスの定量的な強み

お気軽に
お問い合わせください

EC-X

ECソリューションをお届けするサービスサイト

トランスコスモス株式会社
CX事業統括
ECX本部

〒150-0011
東京都渋谷区東1-2-20
渋谷ファーストタワー
050-1751-7700(代表)

経済産業省が定める「DX認定事業者」
トランスコスモスは経済産業省が定める「DX認定事業者」
トランスプラス
トランスコスモスの全社的な情報を発信するオウンドメディア
cotra
コンタクト/コールセンターに携わる方への情報サイト
shopify構築・制作・運用