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NTTコミニュケーションズ社と語る、
小売り/流通業向けDigital CX × 現場DXの最前線

小売り・流通業界は、「人手不足」や「カスタマーハラスメント」などの顧客対応での悩み、「物価高」など多くの課題に直面しています。お客さまの消費に対する価値観や行動の多様化などへの対応も課題ではないでしょうか。

そのような課題をお持ちの皆さま向けに、「従業員間のコミュニケーション」や「店舗運営の支援/DX」をテーマに事例を交えて取り組みを紹介するウェビナーをNTTコミュニケーションズ社と共同開催します。

最新のソリューションや技術の活用は、従業員の働きやすさだけではなく、CX向上につながることも期待できます。NTTコミュニケーションズ社と弊社との協業で進めている新たな価値創造の今後の展開についても、クロストーク形式でお伝えします。
ぜひご視聴ください。

このような方におすすめです
・小売り/流通業界における人手不足や労働時間の短縮が課題の方
・顧客接点の高度化・デジタル化に関心がある方
・多様化するお客様のニーズに対応した店づくりや従業員支援が課題の方

足立 楽斗 氏
NTTコミュニケーションズ株式会社
Chief Catalyst /Business Producer

NTT Comに入社後、現在までビジネスプロデューサーとして、主に小売業界お客様とXR・IP・マーケティング領域の事業共創を手掛ける。メタバースPFからGX、IPビジネス領域まで幅広くアイデア創出・推進PMを経験し、現在は、大手小売業のお客様向け新規ビジネス創出の伴走支援を実施中。

小平 茂樹
トランスコスモス株式会社
CX事業統括 DCC総括 事業推進本部 営業推進二部
部長

電機メーカー勤務を経てトランスコスモスに入社。コンタクトセンターの現場運用・マネジメントを経験後、既存取引先営業を経て現在は事業推進としてコンタクトセンターサービスの展開に従事。特に流通・小売業界における数多くのサービス提供の知見を有し、新規のお客様企業に対して伴走支援を行いながら日々課題解決に向けて奮闘中。

松本 理
トランスコスモス株式会社
CX事業統括 DCC総括 事業推進本部 プロジェクト推進二部
コンサルタント

10年以上のコンタクトセンターマネジメント経験を経て、2020年にトランスコスモスに入社。
食品飲料、物販、EC事業コンタクトセンターの業務可視化から課題抽出、店舗問い合わせ集約にかかわり、「あるべきセンター」の導出と実現に向けたコンサルティング経験を豊富に有する。