2024年12月19日
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【約1分の概要紹介版】

明日かもしれない“もしも”の備えはできていますか？
有事におけるコンタクトセンター&ロジスティクスの備え方

2024年12月19日(木) 14:00 ～ 15:00

ある日突然やってくるリコールなどの緊急対応。
その際、問合せ・受付の窓口や、回収・検収・代替品発送対応の物流・倉庫の体制が急遽必要となりますが、事前準備なしでの実現は困難を極めます。
体制を整えられたとしても、窓口＆物流業務の迅速・正確性はもちろん、双方間のスムーズな連携により、ミス・無駄を抑制し、マネージメント層のタイムリーで正確な状況把握を可能にすることが有事に期待されるCXを提供するために不可欠となります。
コンタクトセンターと物流のアウトソーシングをワンストップで提供するトランスコスモスだからこそ蓄積できる企業有事の対応ポイントや事例をぜひ学びにきてください。

トランスコスモス株式会社
CX事業統括 DCC総括 事業推進本部
プロジェクト推進一部
部長
永岡　康子

トランスコスモス株式会社
CX事業統括 ECX 本部
フルフィルメントサービス部
部長
和泉　俊輔

14:00～14:05　開会のご挨拶
　　　　　　　・2024年時事トピックス

14:05～14:25　緊急コンタクトセンターとは
　　　　　　　・緊急コンタクトセンターの役割
　　　　　　　・緊急コンタクトセンターを委託するメリット
　　　　　　　・立ち上げまでの流れ
　　　　　　　・実績紹介

14:25～14:45　緊急ロジスティクスサービスとは
　　　　　　　・緊急ロジスティクスサービスの特徴
　　　　　　　・緊急ロジスティクスサービスを利用するメリット
　　　　　　　・立ち上げまでの流れ
　　　　　　　・実績紹介

14:45～14:55　緊急コンタクトセンター×緊急ロジスティクスサービス
　　　　　　　・事例紹介

14:55～15:00　閉会のご挨拶