トランスコスモス、TMALLの「2020年第2四半期消費者オペレーション」ランキングにおいて4つの賞を受賞

中国におけるニューリテール市場環境は、オンライン・オフライン、さらにアリババエコシステムが融合しています。こうした背景を踏まえ、TMALLより「FAST&GROW」（顧客状況分析のフレームワーク）（*）がリリースされ、サービスパートナーのサービス向上が求められています。つまり、単純な「EC運営」から「オンライン・オフライン融合の運営」へ、従来の「ネットトラフィック運営」から「データ中心の消費者オペレーション」へ転換するために、運営代行企業は提供するサービスのアップグレードを通じてブランド企業の業務拡大をサポートする必要性が増しています。それにより、「FAST&GROW」はブランドの売上拡大をはかる重要な指標となりました。ブランド企業はTMALLの「GROW」ランキングの順位変動によって運営の効果を測り、上位ブランドと比較してその成功事例から学び、運営力やマーケティング施策を改善することができます。

トランスコスモスチャイナはトップクラスのデータサービスプロバイダーとして「FAST&GROW」モデルについての深い理解や効率的な戦略実行力をもっており、ブランド企業からの好評を得て、「業界別策略サービスパートナー」と「消費者オペレーションサービスパートナー（高水準能力）」という2つの賞を獲得しました。

特にアパレル業界においては、トランスコスモスチャイナは10のトップブランドプロジェクトに参与しており、家庭用品やファッションシューズの2大カテゴリーにおいて、サービスパートナーランキングでトップ3にランクインしています。

成功事例（1）：大型キャンペーンの期間中に、有名スポーツアパレル企業のマーケティング施策実行をサポートし、その新規獲得率が前年比250％伸長し、若年層への浸透率は前年比400％伸長しました。

成功事例（2）：家庭用品企業のユーザー策略の策定、商品カテゴリの計画、新商品の方向性の計画、オムニチャネルマーケティング策略など多方面で支援し、4つ以上の新しいカテゴリへの進出をサポートした結果、2020年「6・18」キャンペーンにおけるGMVが1,000万元（約1億5800万円　1元＝15.8円で換算）に達成しました。

トランスコスモスチャイナは今後とも「FAST&GROW」モデルについて、「オムニチャネルの策略＆実行力」に焦点を当て、ブランド市場ポジショニングと策略サービスから、モール内外の策略と実行までのサービス力を強化し、消費者オペレーションの実績を活かし、より多くのFMCGカテゴリ（特にママ・ベビー用品）の業務拡大を支援していきます。

また、トランスコスモスチャイナはほかにも、TMALLサービスパートナー5つ星、Kaola（考拉海購）サービスパートナー5つ星、アリババデータバンク（アリババグループが保有する統合データベース）サービスパートナー、アリママ（アリババのデジタルマーケティングプラットフォーム）全域サービスパートナー、達摩盤（アリママの細分化されたコンシューマーオペレーションプラットフォーム）サービスパートナーという5つの認証を取得しています。

「FAST」モデルは、Fertility（ブランド顧客の総数）、Advancing（ブランド顧客との関係の深さ）、Superiority（会員やファンの総数）、Thriving（会員やファンのアクティブ率）の指標を通じて、ブランドの現状と業務進展状況を分析することができます。
「GROW」モデルは、市場や業界カテゴリとブランド状況を分析する指標で、以下の4つのモジュールで構成されています。

（1）「浸透力（Gain）」：新規顧客獲得でもたらしたGMVの増量
（2）リピート力（Retain）：消費頻度の増加でもたらしたGMVの増量。ママ・ベビー用品、ペット食品などのカテゴリにとっては、特に重要です
（3）客単価向上力（bOOst）：客単価の増加でもたらしたGMVの増量。好調に売れているコスメやパーソナルケア用品などのカテゴリ、また若年層ママ、中産階級などのターゲットグループに対して、客単価向上力の重要性がますます大きくなってきました。
（4）新商品の展開力（Widen）：新商品が新規顧客獲得とGMVへの貢献（新規顧客数の比率やGMVの増加率）、新商品の爆発力（発売時のGMV）や新商品更新頻度など複数の方面から新商品の機能評価を行います。

トランスコスモスは1995年に中国市場に進出しており、オフショアサービス事業を開始しました。現在では上海、北京、天津、合肥、西安、長沙、武漢、蘇州、台北などの20都市に拠点と子会社を設立しており、コンタクトセンターを含めたBPO、ECワンストップ、デジタルマーケティング、システム開発などを中国国内や海外のお客様企業向けに提供しています。

トランスコスモスチャイナは、企業のデジタルトランスフォーメーションのパートナーとして、2006年に上海で創立されました。2009年に開始したEC事業では、TMALL、JD、WeChatなどのプラットフォームを通じて、3C製品、アパレル、ベビーケア、玩具、スポーツ、飲料品、楽器、ホーム用品、ホームシアター・オーディオ機器などのお客様企業に、EC店舗・サイト構築、運用、販売チャネル開拓、オンライン・オフラインのデータ統合、システム開発、コンシューマーオペレーションと統合マーケティングのニューリテールサービス（越境ECを含む）などを提供しています。

トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の国と地域・168の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。 (URL： https://www.trans-cosmos.co.jp)