消費者と企業のコミュ二ケーション実態調査 2020 公開記念
「コミュ調 2020」徹底解説！DX時代におけるCS調査の新常識

●11:00～11:02

ご挨拶・セミナー諸説明

●11:02～11:42

アフターコロナの消費者コミュニケーションと“エフォートレス”な顧客体験の重要性

コロナ禍によりコミュニケーションのデジタル化と多チャネル化が加速する中で、従来のCS調査のやり方では「真の顧客満足度」を捉えることができなくなってきています。
CES（Customer Effort Score）などの指標を活用し、消費者に与える「手間・負担感」を軽減し「エフォートレス」な顧客体験を提供することが重要になります。
以上のような特設サイトやダウンロードレポートだけでは伝わらない、「コミュ調2020」の勘所を解説します。

●11:42～11:55

デジタル化を推進し、顧客体験を高めるカスタマーサクセスの実践技法（仮）

「守り」のカスタマーサポートから、「攻め」のカスタマーサクセスに転換するために必要な考え方やアプローチをご紹介します。

●11:55～12:00

質疑応答

 ※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。

オンライン開催（zoom）となります。

※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。
※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。