カスタマーサポート新時代
コンタクトセンターの高齢化と
DXのジレンマを解決する方法とは？

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【終了】【9月6日(金)】カスタマーサポート新時代〜コンタクトセンターの高齢化とDXのジレンマを解決する方法とは？

2024年9月6日(金)開催
オンラインセミナー情報(ウェビナー)

顧客およびオペレーターやSVの高齢化が急速に進む中、各種システムの導入だけでなく、センターのDXおよびそれらを構築・維持する体制面の強化が欠かせなくなりました。
また業務と密接に結び付いた、ナレッジ運用、品質管理、KPI管理・分析、セルフチャネルの運用・分析など、システムを導入すると同時に活用する体制も構築しなければなりません。

本セミナーでは、特に高齢化の進展、および、DXの難易度が高い「金融業界」にフォーカスを当て、DX/CXによる次世代センターを目指すための運用管理、人材要件ポイントを紹介します。

▼受講ご対象者
コンタクトセンター運営責任者様（管理職以上）
中計・事業計画・戦略の立案責任者様
※競合会社や受講対象でない場合は、人数限定のためお申込みをお断りさせていただく場合がございます。

▼以下でお困りの方が対象です
・センターのデジタル化や活用を推進・管理する人材確保や体制構築に困っている
・デジタルの活用・運用は内製で進めるべきか、外部委託すべきか迷っている
・委託先の選定（RFP作成）や委託先管理（VMO）の理解を深めたい

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登壇者

根本　直樹様
株式会社プロシード
取締役会長

COPC認定リード監査員や研修講師として20年以上にわたり様々な業界のコンタクトセンター強化に携わる。コンタクトセンターの価値向上を目指し、国内外の優れたマネジメント手法の探求・提供、国内初のWell-beingカスタマーセンターアワードの立上げなどへ尽力。書籍：「COPC入門」「カスタマーサービス組織進化論」。

矢野　研二
トランスコスモス株式会社
CX事業統括デジタルカスタマーコミュニケーション総括
事業推進本部プロジェクト推進二部
部長

コンタクトセンターにまつわる業務改善コンサルティングを主軸としながら、クライアントの事業
目的を達成させるために必要なあるべき姿の提示やグランドデザインの設計等のコンサルティング対応を行ったクライアントは 100 社以上。
グランドデザイン設計はもとより、対象となるセンターの課題解決に向けた業務プロセス分析、アセスメント等の実施、組織設計等におけるプロジェクトマネジメントなどを実施。

セミナー概要

日時	2024年9月6日(金) 15:00 ～ 17:00 ※会場受付時間は14:30～です
実施方法	ハイブリッド開催・リアル：東京都中央区八重洲二丁目2番1号　東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー35階セミナールームF ・オンライン：zoom ※会場参加者限定で交流会を開催します。業界およびマネジメント層に特化した様々な情報交換を頂けます。
お申込み	事前登録制 ※当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。 ※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。 ※弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
参加費	無料
主催	トランスコスモス株式会社
登壇者	株式会社プロシード取締役会長根本　直樹様トランスコスモス株式会社 CX事業統括デジタルカスタマーコミュニケーション総括事業推進本部プロジェクト推進二部部長矢野　研二