トランスコスモスが考えるこれからの店舗運用
～オンライン接客×コンタクトセンター活用によるCX向上～

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【終了】【10月17日(木)】トランスコスモスが考えるこれからの店舗運用～オンライン接客×コンタクトセンター活用によるCX向上～

2024年10月17日(木)開催
オンラインセミナー情報(ウェビナー)

コロナ以降、小売業や観光業では人手不足が深刻化し、お客様対応や従業員フォロー、インバウンド増加による追加業務など様々な課題が生じています。
トランスコスモスでは『オンライン接客』という新たな形で店舗とコンタクトセンターを融合し、コンタクトセンターのプロならではの視点で業務効率化を実現してきました。オンライン接客ではリアルタイム翻訳が利用できるなど、インバウンド対応にも活用可能です。
本セミナーでは、当社のオンライン接客導入実績や知見を交えながら、店舗×コンタクトセンターでのオンライン接客についてご紹介します。

セミナーハイライト
●オンライン接客の市場動向
●お客様、従業員両者の負担軽減を実現するサービスのご紹介
●PoCのご紹介

このような方が対象です
●人材の確保に課題を抱えてらっしゃる方
●コンタクトセンターの委託を検討されている方

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登壇者

貴島　慎也様
株式会社UsideU
営業部部長

大阪府出身。2010年3月に関西学院大学卒業後、化粧品会社を経て、2012年に株式会社ヒト・コミュニケーションズに入社。人材サービスを中核とした営業・販売支援、セールスプロモーションの企画・実行等を担当。2021年よりグループインした株式会社UsideUに出向し、営業責任者を務める。

小川　真綾
CX事業統括 DCC総括サービス開発本部
コミュニケーション開発部一課

2022年にトランスコスモスへ入社。前職の経験を活かして、サポートコンテンツ（FAQ）・SNSサービスの運用構築や現場事業所への導入支援に従事。2023年には新たにオンライン接客サービス開発・展開のオーナーを担当し、運用設計からクリエイティブまで幅広い分野で活躍。2024年9月現在は、オンライン接客のカスタマーサクセス活動を手掛ける。

セミナー概要

日時	2024年10月17日(木) 15:00 ～ 16:00
実施方法	オンライン開催（zoom） ※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。 ※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
お申込み	事前登録制 ※当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。 ※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。 ※弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
参加費	無料
主催	トランスコスモス株式会社
登壇者	株式会社UsideU 営業部部長貴島　慎也様 CX事業統括デジタルカスタマーコミュニケーション総括サービス開発本部コミュニケーション開発部部長横尾　大祐 CX事業統括デジタルカスタマーコミュニケーション総括サービス開発本部コミュニケーション開発部一課小川　真綾