日時 |
2025年4月24日(木) 14:00 ~ 15:00 |
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実施方法 | オンライン開催(zoom) ※本セミナーはオンライン配信のみ(会場開催なし)で実施いたします。 ※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。 |
お申込み |
事前登録制 ※当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。 |
参加費 | 無料 |
主催 |
トランスコスモス株式会社 |
登壇者 |
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 デジタルカスタマーコミュニケーション総括 サービス開発本部 マーケティング開発部 部長
トランスコスモス株式会社 CX事業統括 デジタルインタラクティブ事業本部 事業推進統括部 副統括部長 東野 克己 |
●14:00 〜 14:10
コンタクトセンターを活用したマーケティングVOC収集
・顧客意見を深く聴取しビジネスグロースにつなげるサービス
・収集した顧客インサイトの活用事例
●14:10 〜 14:35
VOC分析:そのVOCはどんな人達が発信しているのか?
・VOC分析にAIを活用する
・VOCから注目すべきペルソナ・ニーズのあぶり出しを試みる
●14:35 〜 14:55
パネルディスカッション
・コンタクトセンターでビジネスに寄与するユーザー深層心理を把握できるのか?
・本当にコールログは顧客ロイヤリティ向上に役立つのか?など
●14:55 〜 15:00
質疑応答
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