米国CCWカンファレンス参加レポート
3年後を行くアメリカのコンタクトセンター事情から
日本のCC担当者が学ぶべきこと

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【4月13日・22日・28日】3年後を行くアメリカのコンタクトセンター事情から日本のCC担当者が学ぶべきこと

2026年4月13日(月)
4月22日(水)・4月28日(火)
開催セミナー情報

米国最大級カンファレンス「CCW」で体感した“3年後の日本”が、ついに現実味を帯び始めています。
チャットボットや要約AIはすでに「過去の話」。今アメリカでは、Voice AI・AIエージェント・エージェント支援AIが主役となり、CXを劇的に変えはじめています。
現地で見たリアルと、日本企業が今すぐ取り組むべき一歩を、対談形式で分かりやすくお届けする特別なセミナーです。

セミナーハイライト
●なぜ日本は“3年遅れ”なのか？現地で見えた日米ギャップの核心
●チャットボットの次に来る「Voice AI／AIエージェント」のリアル導入事例
●日本企業が“今すぐ”始めるべきAI活用の最短ルートとは

このような方が対象です
●AI活用を検討しているが、どこから始めればよいか悩んでいる方
●コンタクトセンターの生産性・CX向上を強化したい方
●海外トレンドを先取りし、自社の次の一手を明確にしたい方

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登壇者

網本　信幸氏

株式会社Proz（Proz.）
代表取締役

森　紗介

トランスコスモス株式会社
CX事業統括
デジタルカスタマーコミュニケーション総括
サービス開発本部本部長

セミナー概要

日時	2026年4月13日（月）14:00～14:40 2026年4月22日（水）14:00～14:40 2026年4月28日（火）12:00～12:40
実施方法	オンライン開催（zoom） ※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。 ※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
お申込み	事前登録制 ※当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。 ※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。 ※弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
参加費	無料
主催	トランスコスモス株式会社

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プログラム(タイムテーブル)

●現地で見えた「日米3年差」──AI活用の本質的な違い

●Voice AI・AIエージェント最前線──日本に確実に来る“次の波”

●AI時代の“人の役割”はどう変わる？

●日本企業への実践アドバイス｜明日から動ける“最初の一歩”

●Q&A セッション

イベント公式URL

https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/260413_0422_0428.html

イベントのジャンル

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数字でみるトランスコスモス

売上高

3,622億円

顧客体験向上を支援するCXサービスや
BPOサービスなどを提供

従業員数

約70,000人

多様な人材が世界各国の拠点で活躍

お客様企業数

約3,500社

金融、公共、情報サービスなど
多種多様なお客様との取引実績

サービス展開

36の国と地域
185拠点

アジア最大規模のサービス提供体制で
DXサ－ビスを提供（2025年12月時点）

Webソリューション

国内1位^_※1

お客様のデジタル施策を全方位的に
支援し、プレゼンスを発揮

コンタクトセンター

国内1位^_※2

※2 出所：2023年度コールセンター
売上高ランキング（通販新聞社刊）

アウトソーシング（BPO）　

国内1位^_※3

※3 出所：会社四季報業界地図2025年版
（東洋経済新報社刊）

取引年数5年以上の
主要お客様企業

70％以上

サービスが信頼され継続的な取引を獲得

※1 出所：ネット広告＆Webソリューション市場の現状と展望 2023年度版（デロイトトーマツミック経済研究所刊、https://mic-r.co.jp/mr/02860/）より、当社および当社子会社Jストリームを合算した当社作成データです
※記載のない数値は2024年3月末時点のものです

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