デジタルとリアルの境界が曖昧になる中、企業が今注目すべきキーワードが「OMO（Online Merges with Offline）」です。単なるオンラインとオフラインの融合ではなく、顧客体験（CX）を軸にしたビジネス変革が求められています。

OMOがもたらす新しい購買体験

OMO（Online Merges with Offline）とは、オンラインとオフラインの垣根を越えた購買体験を指します。その本質は「どこで買うか」ではなく「どう感じるか」。たとえば、実店舗で商品を手に取り、後からECで購入する。あるいは、ECで見つけた商品を店舗で試着して購入する。こうしたチャネルを超えた一貫した体験こそが、顧客の満足度とロイヤルティを高める鍵となります。

今回の記事で取り上げているOMOですが、顧客体験の向上や購買導線の最適化を目指す理想的な取り組みとして、数多くの企業様が導入し始めています。その一方で、システム連携や運用設計・データ活用など多くの要素が絡み合い、多様なニーズ・課題があるため実現は容易ではないのが現実です。

たとえば、スクラッチで開発されたアプリを運用している企業様では、データの抽出や分析に時間がかかり、マーケティング施策を柔軟に展開することが難しいといった課題を抱えているケースがあります。この場合、以下のようなニーズが重視される傾向があります。

・安定した運用と柔軟なカスタマイズ性の両立

・仮会員から本会員へのスムーズな移行とデータ連携

・MA機能（セグメント配信など）による顧客アプローチの強化

・顧客との円滑なコミュニケーションを可能にするチャネルの整備

・既存ポイントシステムとの連携を前提としたデータ基盤の再構築

しかし、上記に関連した「仮会員カードの表示」「既存ポイントシステムの再構築」、その他「お気に入り店舗機能」「モバイルオーダーとの連携」など、高度な要件については標準機能だけでは対応が難しく個別のカスタマイズが求められるケースもあります。また、実装時期や開発スケジュールの調整が柔軟に行えないことで、企業様の理想とするタイミングや仕様に合致しないケースも見受けられます。

トランスコスモスが提供するOMO対応ECソリューション

このようなOMO施策の実現には、テクノロジーと運用の両面からの支援が不可欠ですが、トランスコスモスではShopifyを基盤としたEC構築・システム開発から、カスタマーサポート・物流・マーケティングまで、ワンストップでEC運営を支援しています。柔軟性と拡張性に優れたECプラットフォーム『Shopify』を活用することで、高度で洗練されたOMOの取り組みを実現することが可能になります。

（Shopifyを活用したサービス）

トランスコスモスはShopify公式認定パートナーとして、ECサイトの構築から運用、物流、カスタマーサポートまでワンストップで支援。高セキュリティ環境やカスタムアプリ開発、越境EC対応も可能で、大規模案件にも対応できる体制を整えています。

また、トランスコスモスはOMO領域におけるシステム開発において、企業の複雑な業務要件に対応する柔軟かつ実践的な開発力を有していますので、基幹システム連携、ポイント統合、会員管理、OMS/WMS導入など、非機能要件まで踏み込んだ開発支援により、安定性と拡張性を両立したEC基盤の構築を実現することが可能です。既存の枠にとらわれず、企業様の理想をかたちにするための最適な技術と体制で、OMO戦略の実現を力強く後押しします。

（提供サービスの一例）

・Shopify構築、カスタマイズ

・STORES サービス連携支援

・顧客データ統合、分析

・OMO戦略設計、運用代行

・EC×店舗の統合マーケティング支援

「STORES」活用で加速するOMO─無料ダウンロード

さらに STORES のサービスを連携させることでOMO導入の選択肢を広げ、無駄なく効率的に施策のスピードを加速させることができます。たとえば、従来複雑であった『ShopifyとPOS』の購買データ連携や『Shopifyとスマホアプリ』との連携が、   STORES の活用により導入ハードルを大きく下げることが可能になります。

今回、自社のOMO戦略に活かせるヒントとして STORES のサービスを導入された企業様の成功事例やサービスの一例をまとめたホワイトペーパーをご用意しました。下記ボタンから無料でダウンロードしていただけます。

まとめ：OMOは「体験価値（CX）」で差がつく時代へ

OMOは単なるチャネル統合ではなく、顧客一人ひとりの体験価値を最大化するための戦略です。実店舗とECの垣根を越えたシームレスな購買体験を提供することで、企業は顧客との関係性をより深く、より持続的なものに育てることができます。ただし実現するためにはテクノロジーだけでなく、運用設計やデータ活用・柔軟な開発体制など多面的な支援が不可欠です。

トランスコスモスではOMOに必要な要素をワンストップで提供し、企業の理想的なCX創出を支援しています。OMO戦略の導入を検討されている企業様は、まずは自社の課題を可視化することや目的に合ったソリューションを見極めることが重要です。ご興味のある方は、気軽にお問い合わせください。