【導入事例】
味の素グループ様

背景
創業100年以上、アミノサイエンス® を軸に成長し続ける味の素グループ様は、国内外で幅広い事業を展開されています。2022年12月には味の素グループ様が提供するさまざまなサービスを安心・快適にご利用いただける共通IDとして「AJINOMOTO ID」がスタートしました。このグループ共通IDの連携によって顧客データの活用最大化を目指し、味の素グループの各種D2Cブランドの世界観を発信できる共通ECモールの構築・運用したいというご希望を伺いました。

ShopifyでD2C ECモール「AJI MALL」を立ち上げShopify
味の素グループ様の共通ID「AJINOMOTO ID」への会員情報連携ID連携

Shopifyの公式認定パートナーであるトランスコスモスは、Shopifyを基軸としたD2C ECモール「AJI MALL」の立ち上げをお任せいただき、カスタムアプリの開発・導入※で「AJINOMOTO ID」との会員連携を実現しました。これにより、ユーザーは他サービスと同じアカウントで「AJI MALL」の利用が可能になり、利便性が向上しました。
※共通ID基盤連携・ERP連携・CRM連携等、各種システム間の連携を支援

ブランド別の販売実績可視化とMA施策をCRMツール「b→dash」導入で実現MA

「AJI MALL」全体の販売実績だけでなく、ブランドのご担当者様がブランド単位で販売実績を確認できるよう、「b→dash」を導入しレポート・ダッシュボードで可視化。広告出稿やマーケティングを行った際に、費用対効果の計測も可能になります。また、MA機能を活用したメール配信で、リピート購入やカゴ落ち引き上げの促進を行っています。

ECモール業務をワンストップでご提供ECワンスップ
「AJI MALL」のガイドライン/ルールブックを作成業務支援

サイト更新や商品マスタ管理などのフロントオフィス業務から、コンタクトセンター、バックオフィス、ロジスティクス、ERP連携まで、ECモール運営に必要な機能をワンストップで構築。問い合わせ対応は、メールとチャットのノンボイス対応で実施し、有人チャットとチャットボットを組み合わせたハイブリッドチャットの導入をすることで、ユーザーの自己解決率を高めるとともに、オペレーションの効率化を図っています。

またサイトやシステム、業務の構築に加えて「AJI MALL」の全仕様を整理したガイドライン/ルールブックも作成し、今後新規ブランドがスムーズに「AJI MALL」に出品できるよう、サポートしています。

モールサイトとして味の素グループ様のD2Cブランドファン醸成を支援マーケティング支援

2023年3月の味の素グループ様のD2C ECサイト「AJI MALL」をローンチ後、同年8月には、ブランドの世界観を発信できるコンテンツを追加したモール型のサイト構成にリニューアルしました。
第一ブランドとして「Dashi-Cha® （だし茶）」に加え、第ニブランド「粥粥好日」の販売を開始しました。

味の素グループ様は、今後もモールサイトにおけるブランドファンづくり戦略として、新規ブランドの追加を予定しており、引き続きトランスコスモスもサポートしてまいります。 味の素グループ様の魅力的なブランド・商品を生活者の皆さまへお届けするチャネルとして、売上拡大を目指した施策や、より一層のサービス品質向上を推進してまいります。