AI・データドリブン
コミュニケーションサービス

さまざまなチャネルのデータを統合し、AI･BIと連携する「仕組み」を活用して、ターゲット層に絞った広告･メッセージ配信の最適化やKPI管理の見える化など、AI･データに基づく統合コミュニケーションの「運用」サービスや、それを担う人材の育成支援・研修サービスを提供します。

あらゆるコンタクトチャネルで収集・蓄積したデータを統合し、機械学習やMIツールなどで分析結果を開花。
広告配信やMAツールなどの外部システムとの円滑な連携を支援するトランスコスモス独自のプライベートDMPサービスです。

トランスコスモスの持つデジタルマーケティング/Eコマース/コンタクトセンターの豊富なアウトソーシング経験と、調査・分析ノウハウを活かし、チャネル横断型の統合マーケティングコミュニケーションを、ワンストップでサポートします。

顧客の属性や発言・行動の履歴を統合DBで一元管理し、収集・蓄積したデータをAI/機械学習で分析、ターゲット顧客のセグメンテーションや予測モデルの構築チューニング等を行います。また、必要に応じて、調査・分析専門部隊であるトランスコスモス・アナリティクスがより高度な分析業務を支援します。

オートメーションツール/チャット/メッセージングアプリ上でのBotなどの外部システムと連携し、オペレーションを効率化、顧客に「常に寄り添う」柔軟な対話を実現します。AIやシステムの設定を「ヒト」ならではの価値を持たせて最適化・チューニングすることで、「ニンベン」のついた自働化（autonomation）の実現を支援します。

企業内の多様かつ膨大なトランザクションデータから、全てのプロセスをビジュアル化し、カスタマージャーニーやビジネスプロセスの問題発見や異常検知、改善効果の数値化、業務フローの再設計、改善活動の効率化をサポートします。

AIが自動的にさまざまなアルゴリズムを取捨選択し、最適な予測モデルを自動で構築・実装することで、業務効率化とコスト削減を実現します。
分析結果の解釈支援機能も充実しており、API連携などによるシステム実装も容易です。

実務者の課題解決・業務効率化から中間層・経営層の意思決定・事業判断まで可能となるBI(Business Intelligence）ツールです。