【終了】BIZTEL と トランスコスモスが考える
これからのコンタクトセンター運営
～在宅運用の”秘訣”と、チャットボット・クラウドCTIの最新情報～

新型コロナウイルスの感染拡大を契機に、多くのコンタクトセンターが顧客対応や勤務形態の変革を求められています。また、ITの発達に伴って問い合わせをする際の手段が増え、顧客のチャネル選択の傾向にも大きな変化が起きています。
こうした新しい時代のセンター運営では、
■緊急時でも顧客対応が継続できる環境づくり
■応対の一部を自動化することによる効率化
■顧客の好みに合わせた問い合わせチャネルの用意
が、より重要になります。
そこで本セミナーでは、国内シェアNo.1のクラウドCTIサービス「BIZTEL」を通じて在宅での電話業務を支援するリンクと、数多くのクライアント企業からコンタクトセンター業務を受託し、多様な運営ノウハウを蓄積するトランスコスモスが登壇。
両社の膨大なユーザの事例の中から、スムーズに在宅勤務を実現するためのナレッジを紹介するとともに、具体的なソリューションであるチャットボットとクラウドCTIの最新情報をお届けします。