VoC×AIと顧客理解で進化する
マーケティングとサポートがつながる
デジタル運用最適化によるCX向上

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【8月26日(水)】VoC×AIと顧客理解で進化するマーケティングとサポートがつながるデジタル運用最適化によるCX向上

2026年8月26日(水)開催
セミナー情報

ユーザーが「途中で離脱する」「問い合わせに流れてしまう」…
その裏側には、「必要な情報に出会えない」「意図を読み取ってもらえない」「チャネルごとに体験がつながっていない」といった“デジタル接点のゆがみ”が潜んでいます。
いま企業が向き合うべき課題は、サイトだけではなく、広告・検索・FAQ・チャット・サポートなど、すべてのタッチポイントを横断した“体験全体の最適化” です。
本セミナーでは、顧客の声に最も向き合ってきたトランスコスモスが、ユーザーの迷いを解消し、行動につなげるためのAI×データを用いた実践的な運用設計のヒントと最新動向をお届けします。
約100名様限定のリアル開催ですので、ぜひご参加ください！

このような方に特におすすめです！
●部門ごとに分断されたデジタル接点の改善に課題を感じている方
●自社施策に顧客の声を活かし、成果につながる体験設計をつくりたい方
●AIやデータ活用に興味はあるが、“運用に落とし込む方法”がイメージできていない方

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登壇者

正木　大輔氏
トレジャーデータ株式会社
執行役員 Head of Partner Alliance

1998年、日本アイ・ビー・エム入社。営業として新規顧客開拓、事業開発、スタートアップ支援を経験後、首都圏営業部長、コマーシャル営業本部長、理事としてData&AI事業部、ソリューションパートナー事業に従事。2022年4月にトレジャーデータに入社し、パートナーアライアンスを担当。現在はパートナーアライアンスの責任者に加え、店頭・対面・フィールドなどリアル現場での音声AI活用を推進する「Treasure AI Voice」事業の立ち上げと推進も担う。

岩井　拓也
トランスコスモス株式会社
デジタルプロデュース事業本部マーケティングテクノロジー統括部
副統括部長

2009年トランスコスモス株式会社入社。主軸サービスであるコンタクトセンター、BPO事業の既存事業拡大に貢献。
2013年新規営業を経て、全社のLINEビジネスPJを立ち上げ、営業責任者として400社を超える営業活動を推進。
2016年LINE・Salesforce・TCIの3社JVに出向し、オリジナルプロダクトの企画・開発・販売に貢献。
2019年本社に戻り、LINEアライアンス責任者として全社LINE事業を推進、LINE事業での知見を活かしCX向上に向けた自社プロダクトの企画・開発・拡販に従事。
2023年LINEアライアンス責任者と共にデジタルインタラクティブ事業本部のプリセールスを管掌するDIプランニング2部にて部長。
2025年プリセールスと共にデジタルインタラクティブ事業本部マーケティングテクノロジー事業統括にて副統括部長を兼任。現職に至る。

冨田　昭博氏
株式会社ダスキン
訪販グループ営業本部デジタル接点推進部
部長

株式会社ダスキン入社後、直営店での現場経験を経て、広告・マーケティング部門にてTVCMを起点としたマス・コミュニケーションによるブランディングと販促戦略に従事。その後、デジタル接点強化のもと、ECサイトと会員サイト「DDuet（ディーデュエット）」の立ち上げからグロース、機能拡張を推進。現在はデジタル接点推進部門の責任者として、広告・WEBチャネル・外部モールを活用した新規顧客獲得と、DDuet・CRMによる既存顧客のエンゲージメント／LTV向上、インサイドセールス・コンタクトセンター変革を統括。VoCと顧客データを起点に、マーケティングとサポートを横断するCX最適化に取り組む。

セミナー概要

日時	2026年8月26日（水）14:20 ～ 18:30 ※お申し込み期限は2026年8月21日（金）17：00まで
実施方法	リアル開催ナレッジキャピタルコングレコンベンションセンタールーム2 所在地：大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪北館 B2F アクセス方法はこちら
お申込み	事前登録制・定員は100名まで・本セミナーは会場で実施します。お申込み後、開催前日までに、お申込み時に入力いただいたメールアドレス宛に詳細をお送りします。・本セミナーのオンラインライブ配信・アーカイブ配信はございません。・当セミナーは法人のお客様が対象です。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。あらかじめご了承ください。・ご登壇企業様およびトランスコスモスと同様のサービスを提供されている企業の関係者のお申込みはご遠慮いただいております。・定員に達し次第、お申込み受付を終了させていただきます。その他・当日ご来場の際に、詳細メールに添付されるQRコードをスマートフォンでご提示または印刷のうえご持参ください。・QRコードは印刷いただいたものでも受付可能です。・メール環境等にてQRコードがご提示できない場合は当日受付にてお申し付けください。・本セミナーは途中入退室も可能です。スケジュールに合わせてご来場ください。
参加費	無料
主催	トランスコスモス株式会社

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プログラム(タイムテーブル)

●開会挨拶

●最新VOC活用×AIデータ活用戦略
現場の“会話”を資産化し売上を伸ばす

営業や接客の現場に眠る「会話データ（VOC）」を活用し、売上向上やCX改善につなげる最新アプローチを解説します。AIを活用したデータ化・分析の仕組みから、カスハラ対策や人材育成への応用まで、具体的な活用イメージを分かりやすくご紹介します。

●DXアセスメントで実現する業務改革とシステム最適化
～アセスメントから見える課題と解決への道筋～

コンタクトセンターにおけるDXアセスメントは、単なる評価ではなく、業務プロセスの再設計（BPR）とシステム最適化を推進するための重要な起点です。本セミナーでは、現状分析から改善提案までのプロセスを体系的に解説し、アセスメント結果をどのように業務改革やシステム刷新に結びつけるかを具体的な事例とともに紹介します。

【登壇セッション】
WEB×コール分析とVOC活用で自己解決を最大化：UI/UX・FAQ・チャットボット一気通貫運用術

WEB行動ログとコール理由を突合し、つまずき箇所を特定。サイトUI/UX改修に加え、FAQとチャットボットへ同時反映してWeb誘導～サイト内完結率を継続改善する“ワンストップ運用”を解説します。KPI設計、改善優先度、更新体制まで整理し、問い合わせ削減につなげる実践手順を紹介。

Coming Soon

懇親会

イベント公式URL

https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/260826.html

イベントのジャンル

リアル開催セミナー

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数字でみるトランスコスモス

売上高

3,938億円

顧客体験向上を支援するCXサービスや
BPOサービスを提供

従業員数

約71,000人

多様な人材が世界各国の拠点で活躍

お客様企業数

約3,500社

金融、公共、情報サービスなど
多種多様なお客様との取引実績

サービス展開

36の国と地域
187拠点

アジア最大規模のサービス提供体制で
DXサ－ビスを提供（2026年4月時点）

Webソリューション

国内1位^_※1

お客様のデジタル施策を全方位的に
支援し、プレゼンスを発揮

コンタクトセンター

国内1位^_※2

※2 出所：2024年度コールセンター
売上高ランキング（通販新聞社刊）

アウトソーシング（BPO）　

国内1位^_※3

※3 出所：会社四季報業界地図2026年版
（東洋経済新報社刊）

取引年数5年以上の
主要お客様企業

70％以上

サービスが信頼され継続的な取引を獲得

※1 出所：ネット広告＆Webソリューション市場の現状と展望 2024年度版（デロイトトーマツミック経済研究所刊、 https://mic-r.co.jp/mr/03410/）より、当社および当社子会社Jストリームを合算した当社作成データです
※数値は注記のない限りは、2025年3月期実績または2025年3月末現在

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