コンタクトセンターサービス

お客様の行動・心理が多様化し、コンタクトセンターによるお客様サービスの重要性がますます高まります。
多様なコミュニケーションチャネルを通じたお客様との対話を担う戦略的コンタクトセンター構築・運営を実現します。

従来のコンタクトセンターサービスに加え、スマートフォン向けのノンボイスサービスなど、コンタクトセンター運用に必要なさまざまなチャネルに対応。

有人チャット・チャットbotを中心としたノンボイスサービスの提供。

お客様企業の売上アップ、顧客満足度向上に貢献。

チャットやLINE等メッセージングアプリを活用し、顧客に快適なサポート体験を効率的に提供！

電話対応を音声認識でテキスト化。
音声をデータ化する事でマーケティングや品質改善に活用！

ログ分析に基づいたFAQサイトの構築・運用、コンテンツ制作を実施。カスタマージャーニーを踏まえ顧客の疑問や懸念発生タイミングにあわせた該当ページの表記変更やWeb接客等によるアプローチもご提案。

緊急事態発生時に備え、BCP観点から複数センターやニアショア・オフショアの活用等、様々なご要望に対応。在宅勤務環境も拡大。