トランスコスモスが実現した、Shopify活用のD2C事業支援とは？

ECサイト・物流・カスタマーサポートなどの構築・運用をワンストップで提供

皆様、こんにちは。

今回の記事は、お客様企業が取り組まれるブランドのD2C事業支援について、トランスコスモスがご支援させていただきました事例のご紹介になります。

トランスコスモスが実現した、Shopify活用のD2C事業支援とは？

お客様企業が取り組まれる医療機関専用サプリメントブランドによる新たな D2C事業を検討されていた課題として、医療機関から紹介を受けた顧客のみが購入できるサプリメントのため、医療機関との紐づけを可能とする独自の販売スキームの構築と、顧客の利便性を考慮したサービス、付随するシステムとの連携が必要でした。

今回、お客様企業のご依頼を受け、トランスコスモスはこれまでに培ってきた D2C 事業のワンストップ支援、とりわけ製薬業界における EC 事業支援の実績から、解決すべきポイントを考慮して D2C 事業の実現を支援しました。

解決すべき３つのポイントとは？

本件における解決すべきポイントは、以下になります。

1. 医療機関から紹介を受けた顧客を対象としたクローズド販売として、「医療機関コード」を活用した独自スキームを策定すること。
   あわせて、医療機関からの紹介による販売状況を確認する仕組みも構築すること。
   
   
2. 「医療機関専用」という商品特性にマッチした信頼感を醸成する UI / UX デザイン、Shopify の特長を活かした、Shopifyテーマ／アプリ導入によるサイト構築をすること。
   
   
3. 独自スキームながらも、これまでのワンストップサービスの実績を活かし、EC サイト管理、更新などのサイト運営をはじめ販売管理、入荷、出荷、返品/交換などのロジスティクス、顧客に対するメール・電話でのカスタマーサポートといった業務の設計から構築、運用をワンストップで実現すること。

お客様のコメント

このたびのお取組みについて、お客様から大変嬉しいお言葉を頂戴しましたので合わせて掲載させていただきます。

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（コメント全文）
当社にとって D2C 領域の EC サイトの立ち上げは、初めての試みかつ十分なリソースや知識がなく難しい課題でした。トランスコスモス様には、EC サイト構築支援だけではなく、サイトローンチ後の運用においても、サイト運営・バックオフィス・コンタクトセンター・ロジスティクスなど幅広くサポートいただいています。また、製薬業界での豊富な実績があり、最上位の「Shopify Plus」パートナー（※）である安心感もありました。これからも、医療機関、患者さんのお役に立てるよう事業を展開していきたいと思いますので、よろしくお願いいたします。
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※Shopifyパートナーランクは2023年1月時点の情報です。

まとめ

トランスコスモスは今後も世界最大級のECプラットフォームであるShopifyを国内EC市場へ積極的に展開することで、EC化率の向上と消費者の利便性を追求し、EC事業者様の事業拡大に貢献していきます。

引き続き、トランスコスモスのECチームを宜しくお願い致します。

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