終了【ご好評により再開催】
明日かもしれない“もしも”の備えはできていますか？
有事におけるコンタクトセンター&ロジスティクスの備え方

ある日突然やってくるリコールなどの緊急対応事に期待されるCXを提供するためには、問い合わせ・受付窓口や物流・倉庫の体制の迅速な立ち上げだけではなく、窓口と物流のスムーズな連携が必要不可欠ですが、準備なしでの実現は困難を極めます。
本セミナーでは、前回ご好評だったセミナーに最新の時事トピックを盛り込み、コンタクトセンターと物流をワンストップで提供するトランスコスモスだからこそ蓄積できる企業有事の対応ポイントや事例についてお伝えいたします。

セミナーハイライト
●緊急コンタクトセンターの役割
●コンタクトセンターとロジスティクスをワンストップで提供
●過去の緊急コンタクトセンター実績・事例紹介

このような方が対象です
●有事の際のリカバリープランを検討している方
●今後の為に有事対応の情報収集をしておきたい方
●コンタクトセンターやロジスティクスのリプレイスをご検討されている方

永岡　康子
トランスコスモス株式会社
CX事業統括
デジタルカスタマーコミュニケーション総括
事業推進本部 プロジェクト推進一部
部長

1994年にトランスコスモス入社。
コンタクトセンターのオペレーターからマネージャーまで現場経験を経て、複数業務をマネジメント。その後、コンタクトセンターの提案、立ち上げを担うプロジェクトマネジメント業務を担当。
クライアント企業の新規事業立ち上げに伴うコンタクトセンターの要件定義から、複数拠点での同時立ち上げまで複数業界・業務の運用・立ち上げをレギュラー・スポット含め多数経験。最大1200席規模の立ち上げも実施。

和泉　俊輔
トランスコスモス株式会社
CX事業統括 ECX本部
フルフィルメントサービス部
部長

2006年にトランスコスモス入社
コンタクトセンターの現場管理者、事業所責任者の経験を経て、デジタルマーケティング領域から、コンタクトセンター、システム、フルフィルメントまでをワンストップで提供する「ECワンストップサービス」の立ち上げに参画。2024年よりフルフィルメントサービス部門長として、ニーズに寄り添った柔軟性の高い支援と、CX向上につながるサービスの提供を目指す。