ECバックオフィスサービス

ECバックオフィスサービスの紹介

トランスコスモス独自で開発・カスタマイズを行った受注管理・ロジスティクス管理システム「trans-Action HUB」を基盤として、
多様な業界のECバックオフィスオペレーションを実現します。

トランスモスモスバックオフィスサービス相関図

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trans-Action HUB

アナログ作業を極力削減した独自システムtrans-Action HUB

注文スルー率が高く、各種フィルタ機能やプロモーション同梱にも対応。倉庫業務もリアルタイムで状況追跡できるシステムで、安全・効率的な運用を実現。

ECワンストップセンター北柏

4,100坪のECワンストップセンター北柏を活用

出荷作業や在庫はシステム管理で高品質を実現・維持。監視カメラ、IDカード導入でセキュリティ対策も万全。

構築フレームワーク

経験に基づく丁寧な業務構築

EC運用に必要な業務仕様を網羅した、標準フレームワークにより、高品質なオペレーションが最短1か月で構築可能。

運用フレームワーク

経験豊富なスタッフと作業の標準化で柔軟に対応

通常出荷以外のキャンセル/返品交換/各種報告/エスカレーションといった運用上の各種メソッドをルール化することで、安定運用を実現。

確立された業務フレームワーク

トランスコスモスが保有している業務フレームワークをもちいることで、どのような業務であっても高品質かつ、スピード構築が実現可能です。

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トランスコスモスでは、ECバックオフィス業務に対して、WMS、OMSを活用してオペレーションの標準化を実施。

お客様の満足度向上と業務の効率化を実現しています。

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ECワンストップセンター北柏

ECに特化した独自のシステム（WMS）の活用とトレーニングを積んだ庫内オペレーターの業務運営により、「商品を受け取る顧客の満足度を向上するサービス」を提供しています。

高品質効率化

システム化 +運用ノウハウ

品質管理部門による品質管理と作業プロセスのシステム管理により、高い作業品質と出荷精度を実現。

売上拡大

バックオフィス型マーケティング

ユーザー購買行動、セグメントに応じたチラシ類の同梱が可能。LTVの向上、ロイヤル化に大きく寄与。

スピード立ち上げ

リコール/キャンペーン対応

72時間で倉庫オペレーションを構築。企業リスク発生時や急なキャンペーン実施の際に迅速に対応。

ECワンストップセンター北柏は、2014年4月に稼働開始したEC専門の物流拠点で、ECの運用に必要な機能を集約することで運用相互間でのシームレスなコミュニケーションを実現します。

コンタクトセンターにおける問い合わせ窓口業務、受注処理業務、アフターサポート業務や、ECサイト構築・運用、インターネットプロモーション、分析などに加え、フルフィルメント・ロジスティクスサービスまでワンストップでサービスを提供します。

商品在庫情報・顧客情報（CRM）・Webサイトアクセス情報などを包括的に最適化し、お客様企業の売上拡大と業務効率化を支援しています。トランスコスモスが提供するロジスティクスサービスでは、ECに特化した独自のシステム（WMS）の活用とトレーニングを積んだ庫内オペレーターの業務運営により、「商品を受け取る顧客の満足度を向上するサービス」を提供しています。

三定管理などの徹底により0.00056％という低い誤出荷率（＊）などに裏づけされる高品質サービスに加え、梱包処理能力は1時間あたり720件の梱包・伝票貼付を処理することができる自動マテハンも導入しています。

年々高まる需要に応えるため、ECワンストップセンター北柏を、これまでの3,155坪から4,110坪に拡張します。（＊）一般的な平均誤出荷率：0.0094％（日本ロジスティクスシステム協会調べ）

ECワンストップセンター北柏基本情報

所在地：千葉県柏市松ヶ崎新田字水神前13-1 ロジポート北柏
アクセス：電車 JR常磐線「北柏駅」徒歩6分
　　　　　車常磐自動車道「柏インター」より約6km、国道16号近接・国道6号線沿い
利用面積（拡張後）：4,110坪
セキュリティ：ISO27001取得（情報セキュリティ管理者常駐、フロア内監視カメラ、警備員24時間365日体制で配備
導入設備：ウェアハウスマネジメントシステム（WMS）、ハンディーターミナル、自動マテハン、シュリンクマシン、エアー式緩衝材製造機など

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