会社じゃ教えてくれない
コールセンター“リアルトーク”

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【5/27・6/5・6/16】会社じゃ教えてくれないコールセンター“リアルトーク”

2025年5月27日(火)・6月5日（木）・6月16日（月）
オンラインセミナー情報(ウェビナー)

コールセンター部門に着任された皆様へ、業界のリアルをお届けする毎年ご好評の特別セミナー「会社じゃ教えてくれないコールセンター“リアルトーク”」を開催します。
コールセンター運用の基本について整理しながら、最新トレンド、担当者が直面するリアルな課題について、当社のコンサルタントとDX推進担当者が対談形式で深掘りします。さらに、コールセンターの魅力を実感し、今後のキャリアに役立つヒントを得られる内容です。ぜひご参加ください！

セミナーハイライト
●コールセンター新任ご担当者さま
●コールセンターを基礎から知りたい方
●コールセンターの基本的なトレンドを知りたい方

このような方が対象です
●運営・業務の基礎知識
●業界トレンド、担当者が抱えがちな課題のテーマトーク
●実務で使える「用語集」「チェックシート」をプレゼント！

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登壇者

矢野　研二
トランスコスモス株式会社
ＣＸ事業統括
デジタルカスタマーコミュニケーション総括
事業推進本部
プロジェクト推進二部
部長

コンタクトセンターのコンサルティング業務歴10年。業務改善コンサルティングを中心に、クライアントの事業目的達成に必要な姿勢やグランドデザインの設計を得意とする。
これまでに100社以上のクライアントに対応。コンタクトセンターの課題解決のための業務プロセス分析、組織設計などのプロジェクトマネジメントまで実施する。

栄福　優人
トランスコスモス株式会社
ＣＸ事業統括
デジタルカスタマーコミュニケーション総括
サービス開発本部
コミュニケーション開発部
コミュニケーション開発課
課長

様々な業界のコンタクトセンターの現場管理者、マネージャーを経験。2015年に担当したチャットサポートが顧客満足度99.1%を記録したことを受け、2017年よりDX推進担当としてノンボイスチャネルの導入・活用支援に従事。2022年以降は生成AIによるコンタクトセンターの業務効率化・応対品質向上サービスの企画・開発を担当。現在はAIとのロールプレイングやメール業務効率化サービスの開発・導入推進中。

玉田　三統（ファシリテーター）
トランスコスモス株式会社
ＣＸ事業統括
デジタルカスタマーコミュニケーション総括総括
事業推進本部
プロジェクト推進二部
コンサルタント

製造、金融など幅広い業種のコンタクトセンターに従事し、コンタクトセンター運営のスキルを習得。その後、新規センター立ち上げにから、新人研修コンテンツ作成やパフォーマンス管理、応対品質基準策定、ファシリティ準備など、分野をまたいだ立ち上げ業務を担当。
採用業務やKPI管理、クライアント折衝などのマネジメント業務に加え、BCP、誤案内低減、呼量削減など様々なプロジェクトを推進。

セミナー概要

日時	2025年5月27日(火)・2025年6月5日(木)・2025年6月16日(月) 14:00 ～ 15:00
実施方法	オンライン開催（zoom） ※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。 ※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
お申込み	事前登録制 ※当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。 ※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。 ※弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
参加費	無料
主催	トランスコスモス株式会社
登壇者	トランスコスモス株式会社ＣＸ事業統括デジタルカスタマーコミュニケーション総括事業推進本部プロジェクト推進二部部長矢野　研二トランスコスモス株式会社ＣＸ事業統括デジタルカスタマーコミュニケーション総括サービス開発本部コミュニケーション開発部コミュニケーション開発課課長栄福　優人トランスコスモス株式会社ＣＸ事業統括デジタルカスタマーコミュニケーション総括総括事業推進本部プロジェクト推進二部コンサルタント玉田　三統（ファシリテーター）