“Nexmo Convo”が日本初開催。「体験エコノミー」を加速させるCPaaSの可能性。

Nexmo（ネクスモ）とは

2010年に創業したNexmo（ネクスモ）は、”CPaaS(Communication Platform as a Service)”と呼ばれる領域のグローバルリーダー。

まだまだ日本では馴染みが薄いですが、多くのシステムがマイクロサービス化する中で、よりスピーディーかつフレキシブルなコミュニケーションを創造する先進的な手法として注目が集まっており、世界100ヶ国以上、350キャリアと直接接続、1,600以上のネットワークと接続できる強みを武器に、グローバル規模で急成長しています。

コミュニケーションのデジタルトランスフォーメーションを進めるNexmo

2016年5月にビジネス向けクラウドコミュニケーションサービスの大手プロバイダーであるVonage社のグループに参画。

Uberやairbnbなど、世界が注目するサービスの多くがNexmoのプラットフォームを採用していることから、そのテクノロジーと可能性は、まさに折り紙付きと言っても過言ではないでしょう。

2019年9月には、弊社もパートナーとしてNexmoソリューションの導入支援を開始しております。

Nexmo Convo（ネクスモ・コンボ）とは

そんなNexmo社によるビジネスカンファレンス“NexmoConvo（ネクスモ・コンボ）”。2019年は世界4カ所で開催を予定するなか、日本は初開催。そんな貴重な機会に、光栄にも弊社代表の下田もゲストスピーカーとして登壇いたしました。

今回が日本初開催となった”Nexmo Convo”

まずはVonage  APIプラットフォームグループ担当プレジデント Omar Javaid氏と、Nexmo Japanマネージング・ディレクターの西村哲郎氏のセッションから。

 顧客がサービスを通して、身を以て「素晴らしい体験をした！」と感じること。西村氏はそれを「体験エコノミー」というキーワードで説明。

Nexmo Japanマネージング・ディレクター の西村哲郎氏

かつて企業と顧客との対話は一方向的であったが、双方向的になり、関係性や対話自体が変わる中で、その変化を理解したうえで「顧客体験」を追求、提供していくことが重要であるということ。 

理想的な体験とは、「ストレスが無い」と状態であり、そのためには「プロアクティブ（先を見越している）」「パーソナル（個別化）」「苦労せず、自然に使える」という3要素が必要となります。

そして、トラベル業界のデジタルトランスフォーメーションを例として、Nexmoが「旅マエ」「旅ナカ」「旅アト」という各フェーズでその3要素を提供し、どのような旅行体験とホスピタリティを具体的に提供できるのか、動画でご紹介いただきました。

旅行業界におけるNexmoソリューションの活用事例
https://www.nexmo.com/jp/enterprise/travel-and-hospitality

一方で、顧客体験を追求すればするほど「組織」という「壁」にぶつかることも多く、組織を超えた「意図（指針）」が必要となります。

単なるソリューションの導入ではなく、会場に集まったビジネスリーダーの方々には「変革のリーダーシップ」が求められることでしょう。

株式会社トランスコスモス技術研究所 代表の下田昌平がカスタマーセッションに登壇

そして、Nexmoカスタマーによるユースケースセッションでは、Paidy様、楽天様の活用事例をご紹介いただきました。

各業界でのマーケットリーダーによる実際の事例は、会場の皆様にとって非常に興味深いものだったのではないでしょうか。

株式会社トランスコスモス技術研究所 CEO下田昌平によるセッションでは、コミュニケーションに関する消費者動向について、具体的な数値を使いながらご説明。

トランスコスモスというコンタクトセンター最大手だからこそ持つナレッジに加え、テクノロジーで補うべき領域について触れさせて頂きました。

ユーザー動向とコミュニケーションについて説明する下田

リコール発生時の対応など、コンタクトセンター立ち上げまでの時間が短い際に、どのようにテクノロジーを活用し、そのリードタイムを埋めることができるか。

有人対応だけでなく、SMSやチャットボットの活用などを通して、顧客体験を高めることが重要だと下田は説明しました。

トランスコスモスはNexmoパートナーとしてサポートを実施

その他にも、注目の高まる「ライブコマース」をケーススタディとして、実際にその場でデモンストレーションを行うなど、非常に学びの多いセッションに溢れたカンファレンスとなりました。

Nexmo様、貴重なお時間をありがとうございました。

トランスコスモスではNexmoのパートナーとして、Nexmo APIプラットフォームを活用したCPaaS導入支援、サポートを行っております。

セキュリティ対策としての二段階認証システム”Verify API”だけでなく、今後はVideo APIなど、様々なAPIソリューションの導入支援を行い、「体験エコノミー」の実現をサポートしてまいります。