戦略企画課と紹介｜フルフィルメントセンター（ECワンストップセンター北柏 ）

トランスコスモスのフルフィルメントサービス部戦略企画課とサービス概要をご紹介します。

戦略企画課について(組織図)

トランスコスモスのECワンストップセンター北柏の体制について(全体像)

ロジスティクス課、バックオフィス課、プロジェクトマネージメント課、戦略企画課、センター課

全5つのファンクション(機能)に分かれています。

この記事では「戦略企画課」(※下記の図 左下)の責任者のインタビューした内容をご紹介します。

戦略企画課の業務内容

マーケティングを行い、弊社ロジスティクス事業（フルフィルメント事業）の更なる認知度向上と、新たな取引先となるお客様企業の開拓、そして、国内外の市場調査など情報取集を行いつつ、次世代に向けた新しいサービスの創造・開発を行っています。

2021度については、ECで商品を購入されたエンドユーザーからの返品受付けに特化したソリューション「リバースロジ(リバースロジスティクス)」を構築し、展開を始めました。ネット通販を利用される方が急増しているなか、返品される商品の数も増加しています。返品をされるエンドユーザーの手間と、返品業務を行うお客様企業の手間を、顧客体験を向上させつつ、ワンストップで解決する統合ソリューションです。

また、今後はトランスコスモスのIT領域でもある、AIの活用と物流を融合したソリューションについても考えています。

トランスコスモスの強み・特徴

調査分析、プロモーション、ECサイト構築運用を担うセールスマーケティング領域と、カスタマーケア、事務局・受発注の管理、そしてフルフィルメントを担うオペレーション領域を一気通貫でサービスの提供が出来る「ECワンストップサービス」を強みとしています。

その中で、継続的に「強み」を維持、発展させてゆくには、変化の激しい市場をいかにみて、お客様に寄り添い、課題解決につながるサービスや運用を創り出すことで、顧客満足や顧客体験を提供してゆくことが需要になってきますし、トランスコスモスならそれが出来ると考えています。

今後のビジョンや提供予定サービス

今後ますます需要が伸びるECサービスにおいて、それを支える物流は非常に重要になってきます。

そして、市場の激しい変化に対応しなければならないお客様企業に寄り添い、答えるサービスを創り、提供して行きたいと考えています。その一つが、前述のAI x 物流サービスです。

もちろん、サービスを創り出すこと自体が目指すゴールではなく、それぞれのお客様企業に合ったサービスを柔軟に提供できることが重要と考えています。

戦略企画課のミッションや仕事のやりがい

品質管理を常設することで、トラブルが発生しないよう日々注視したり（2020年度トラブル発生率は、5.6ppm=0.00056％とフルオートメーションの物流倉庫と同等）、BCP対策を視野にいれた複数拠点の展開など、常にサービス品質向上に努めていますが、新しいお客様企業にも私たちのサービスを是非知って、見て、ご利用いただきたいと思っています。

そして、環境の変化が激しい現代、未来を見すえた新しいサービスや運用を創造し、具現化することも欠かせないと思っています。既存のお取引先様への継続的なサービス品質向上が大切であると同時に、戦略企画課のミッションでもあり、やりがいは「新規創造」です。

※2021年度のトラブル発生率は3ppmまで向上しております。

【参考】ロジスティクスサービスに重要な物流品質の考え方～PPMとは～

ECワンストップセンター北柏(ロジスティクス倉庫)の基本情報

2014年4月に稼働開始したトランスコスモスのEC専門の物流拠点で、ECの運用に必要な機能を集約することで運用相互間でのシームレスなコミュニケーションを実現します。

・所在地

千葉県柏市松ヶ崎新田字水神前13-1 ロジポート北柏

・アクセス

電車 JR常磐線「北柏駅」徒歩6分
車 常磐自動車道「柏インター」より約6km、国道16号近接・国道6号線沿い

・利用面積（拡張後）

4,110坪

・セキュリティ

ISO27001取得（情報セキュリティ管理者常駐、フロア内監視カメラ、警備員24時間365日体制で配備

ECワンストップセンター北柏紹介動画

​​​​​​​