センター課紹介｜フルフィルメントセンター（ECワンストップセンター北柏 ）

トランスコスモスのセンター課とサービス概要をご紹介します。

センター課について(組織図)

トランスコスモスのECワンストップセンター北柏の体制について(全体像)

ロジスティクス課、バックオフィス課、プロジェクトマネージメント課、戦略企画課、センター課

全5つのファンクション(機能)に分かれています。

センター課の業務内容

業務としては、北柏センター施設管理、ISMS認証管理、業務品質管理、安全衛生管理、等センター運営に必要なバックオフィス機能を担っております。

センター課のミッション

ECワンストップセンター北柏におけるフルフィルメントサービス業務全般（受注処理業務、倉庫オペレーション業務）に起因するトラブル（誤作業、誤出荷等）を最小化することで、クライアント様、エンドユーザー様からの信頼性と満足度の維持向上が我々のミッションです。

地味な活動ですが、現場で実際に発生している事象を、担当者の方からのヒアリングに基づき再現するなどして、どこにリスクが潜んでいるか？、難易度は？、などを深く検証することで、様々な未然防止、再発防止措置を講じています。また、そのあたりの取組みや成果を倉庫内に掲示することで、センター内のメンバーの品質意識も向上し、結果的にトラブル発生率が限りなくゼロに近づき数値に明確に表れることからの達成感が味わえます。

センター課の行動指針(メンバーの規範)

品質改善は、日々の地道な活動の積み重ねであり、絶対的な正解や近道があるわけではないと思っていて、時には嫌われることを覚悟で粘り強く進めなくてはいけない中で、この会社は、サービスレベル改善に関する様々なチャレンジに対して理解があり、積極的にサポートしてくれる環境だと思います。

関連部署の協力のもと、トラブルだけでなく、ヒヤリハット事象をも取り上げ、徹底的に再発防止を施すことで、全体の質的向上が図られていると思っています。

参考：誤出荷率を下げる三定管理(さんていかんり)とは？

センター課の目指すところ

究極の目標は、トラブル発生率ゼロです。

倉庫作業は、一部は機械化も進んでますが、まだまだ作業スタッフさんに依存する部分も多くあります。

トラブルゼロを目指すためだけではなく、昨今の人手不足の影響によって、会社として省人化は進めなくてはなりません。一方で作業スタッフさんによるきめ細かな作業は残り続けるわけで、そういった部分にちょっとしたリスクがないか、このあたりを未然に防止していければ、「人と機械のハイブリッド」による、心のこもった、そして高品質なサービスが提供出来るのではないかと考えています。

ECワンストップセンター北柏(ロジスティクス倉庫)の基本情報

2014年4月に稼働開始したトランスコスモスのEC専門の物流拠点で、ECの運用に必要な機能を集約することで運用相互間でのシームレスなコミュニケーションを実現します。

・所在地

千葉県柏市松ヶ崎新田字水神前13-1 ロジポート北柏

・アクセス

電車 JR常磐線「北柏駅」徒歩6分
車 常磐自動車道「柏インター」より約6km、国道16号近接・国道6号線沿い

・利用面積（拡張後）

4,110坪

・セキュリティ

ISO27001取得（情報セキュリティ管理者常駐、フロア内監視カメラ、警備員24時間365日体制で配備

ECワンストップセンター北柏紹介動画

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