バックオフィス課とサービス概要紹介｜ECワンストップセンター北柏

トランスコスモスのバックオフィスサービスとこの部門のチームや体制について紹介します。

バックオフィス課とは(組織図)

トランスコスモスのECワンストップセンター北柏の体制について(全体像)

ロジスティクス課、バックオフィス課、プロジェクトマネージメント課、戦略企画課、センター課

全5つのファンクション(機能)に分かれています。

この記事では「バックオフィス課」(※下記の図 左下)の責任者のインタビューした内容をご紹介します。

バックオフィス課の業務内容

バックオフィス課は2つのチームで分かれています。

・物流センター内のECフルアウトチーム

・オンサイト（常駐型）チーム

1、ECフルアウトチーム

ECフルアウトチームは、自社オリジナルショップ、Amazon・楽天市場・Yahooショップ等のECサイトで購入された商品や、キャンペーン賞品を取扱う物流センターにおける受注管理、返金返品管理、在庫管理等の事務業務を行っています。フルフィルメントサービスのハブ機能として、倉庫、カスタマーサービス、ECサイト運用、システム開発、マーケティング等の各チームとの業務連携を行う重要な役割を果たしています。

2、オンサイトチーム

オンサイトチームは、大手アパレルECサイトの返金・返品業務に特化したバックオフィスサービスを行っています。RPA導入で定型作業を自動化する一方、不備の多い複雑な返金手続き、イレギュラー処理を迅速に対処、対応するため、365日稼働で業務の向上をはかっています。

バックオフィス課のミッションやサービス概要

出荷リードタイムの短縮、BCP対策を含む複数拠点展開、システム切換えなど、物流機能に関する新たな取り組みも行っていますが、「バックオフィスサービスにおける付加価値の創造」が現在のミッションとなります。

ECサービスが多様化する一方で、運用が複雑化することも課題となりますが、ハード面の整備だけではなく、ソフト面の強化、業務の可視化をはかりながら、よりきめ細やかなサービスを提供することが重要と考えています。

EC利用の拡大で返品件数も増加傾向にありますが、返品により発生する様々な手続き・作業・対応をひとつのビジネスモデルとして、新たなバックオフィスサービスとして展開することも視野に入れています。

バックオフィス課の仕事のやりがい

ーバックオフィス課のやりがいは何だとお考えですか？

弊社では、マーケティングから購入後のサポートまで、一気通貫で業務提供を行う「ECワンストップサービス」を強みとして、顧客満足の向上を目指しています。バックオフィス業務は、関連部署との調整やクライアント対応に至るまで、その業務プロセスの中核をなす重要なポジションとなりますが、今後ますます需要が伸びるECサービスにおいて、新規サービス導入に向けた体制・運用構築など、事業拡大に携わることで自身のキャリアアップを目指すことも可能です。

トランスコスモスのバックオフィス課【求める人物像】

今後、どのような方にメンバーの一員になっていただきたいですか？

「柔軟で強い」バックオフィスチームを構築するために、メンバーマネジメント、チームビルディングに興味、自信がある方。課題・問題から新たな発見ができる方。ECサービスで新たなチャレンジをしたい方。そして最後に、”メンバーに「ありがとう」と言える方”です。

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ECワンストップセンター北柏(ロジスティクス倉庫)の基本情報

2014年4月に稼働開始したトランスコスモスのEC専門の物流拠点で、ECの運用に必要な機能を集約することで運用相互間でのシームレスなコミュニケーションを実現します。

・所在地

千葉県柏市松ヶ崎新田字水神前13-1 ロジポート北柏

・アクセス

電車 JR常磐線「北柏駅」徒歩6分
車 常磐自動車道「柏インター」より約6km、国道16号近接・国道6号線沿い

・利用面積（拡張後）

4,110坪

・セキュリティ

ISO27001取得（情報セキュリティ管理者常駐、フロア内監視カメラ、警備員24時間365日体制で配備

・ECワンストップセンター北柏の地図情報

ECワンストップセンター北柏紹介動画