ECモールで“勝つ”ためには何が必要か。モール運用のコツ！

スマートフォンの普及とともに需要が高まったECモールやサイトでの購買は、コロナ禍により一気に加速しました。一方で、ECモールに出店している事業者様はそうした需要の高まりに対応が追いつかず、日々の業務で手一杯な現状も多いのでは。

EC立ち上げ初期は「戦略についてのナレッジがない」「モール独自のイベントに対して何を実施したらいいか分からない」、運用に入ってからは「リソース不足で商品登録や情報更新が間に合わない」「売上伸び悩みの原因が分からない」「リピート顧客が育たない」等のお悩みをお持ちではありませんか？

 
今回は、トランスコスモス内でECモール（Amazon / Rakuten（楽天市場）/ Yahoo!ショッピング ）運用サポートに特化したMallMAXチームがこれまで数多くのECモール運用で培ってきたナレッジで、ECモールで“勝つ”運用のコツをお伝えいたします！

ECモールのメリット

ECモールは自社サイトと比べると、すでに用意されているプラットフォームを利用するため比較的気軽にECを開始できます。その最大のメリットは、集客力の高さです。
 
Amazonや楽天市場のような大手モールであれば、すでに固定の顧客が多くついており、プラットフォーム内には非常に多くのアクティブユーザーがいます。
そのため、それほど集客に力を入れていなくても、商品が売れる状況をつくりやすいです。また、購入者がレビューを投稿することで、さらに新規顧客の獲得につながりやすくなります。

認知度の高いECモールに出店しているため、顧客から信頼を得やすいのも魅力です。
たとえ会社名や商品を知らなくても、普段からよく利用しているECモール上で販売されていることに安心感を覚えることは多いでしょう。
  

構築からのタスクと成長について 

集客力があるからとはいえ、ECモールは立ち上げて安心！ではありません。

商品の売れ行き傾向も把握せず、販売戦略もないままにモールイベントへ参加したり、優先順位が分からず手あたり次第施策を行ってしまうことでコストばかりかかってしまう状態に陥っていませんか？

実は・・・ECモール運用の課題は、フェーズにより変わってきます。現状の自社のECモール店舗がどのフェーズで、どのような課題があるのか可視化することで現状に即した課題解決をしていきましょう。

STEP1: ECモール事業開始時の課題例

・どんな業務を想定すればよいのか分からない
・どの領域をベンダに任せればいいか分からない
・どのようなシステム、機能が必要なのか分からない

「人員はどのくらい必要なのか分からない」、「販売計画はどのように戦略立てをしたらいいのか分からない」といった課題は、初期の段階での業務要件設定が不十分であることに起因する場合があります。また、サイト設計やページデザインが理由でCVRが低くなるのも同様です。初期の業務要件は、ECモールの成長に大きく影響するといえます。

STEP2: ECモール運用開始～売り上げ拡大時の課題例

・販売計画が立てられず、どれくらいの販促費をかければよいか分からない
・セールスイベントが多く優先順位が分からない
・忙しくて売上アップに手が回らない
 
「売上拡大のためには何をすればいいのか分からない」、「どの施策が効果的なのか分からず手あたり次第実施しているためコストばかりかさんでしまう」というのは、モール特有の販売戦略のナレッジが不足しているという出店者様に多いお悩みです。ECモールイベントの特徴を理解し販売戦略をうまく計画しなければ売上拡大に繋がりません。

STEP3: ECモール継続成長の課題例

・店舗の課題が分からず、打ち出す施策がない
・今後売上の拡大していくイメージがもてない
・CRM施策をうまく回せず費用対効果が良くない

「ECモール運用自体は安定しているけれども、販促施策が一周し、頭打ち状態」といった成熟期のお悩みには、LTV向上など意図を持った施策の打ち出しが重要になります。

ECモールの課題を診断と分析で洗い出ししましょう！

まずは、自社ECモールのフェーズを確認し、そのフェーズでは何から手をつけるべきかを可視化し、課題を明確にしてから改善施策を検討することが効率的です。
トランスコスモスのMallMAXチームでは、ECモールの課題を可視化するサービスを行っております。
現状のECモールの課題に対する必要な対策アクションプランを「MallMAX Scope」で分析・診断することでタスクを明確化します。
 
「MallMAX Scope」は、トランスコスモスが数多くのECモール支援で培った売上拡大のノウハウと、ECモール内の流入データおよび購買データといった各種データをAI解析した結果からトランスコスモス独自に診断項目を開発。オリジナルメソッドにより必要な対策アクションをご提案します。
 
また、分析・改善はモールのサイトだけにとどまりません。ECモールの売り場最適化に向けた管理代行や、広告運用の効率化など、モール運用に関するさまざまなソリューションをご提供しています。

※MallMAX ScopeはAmazonと楽天市場のみ対応しております。

Feature1　MallMAX Page（ページ改善）
売れる店舗設計のために何をしたらいいのか、CVR改善を行いたいといった課題に対して、ノウハウを活かしてサポート。
 
Feature2　MallMAX Center（管理運用）
店長業務や販促業務を遂行できるリソースが無いなどの課題に対して、制作管理センター「MallMAX　Center」で最適な売り場環境整備が可能。

Feature3　MallMAX Ads（広告運用）
どんな広告が良いのか分からない・広告の成果がなかなか出ないなどの課題に対して、ECモール広告に特化した専門チームが売上拡大や集客アップなどに適した広告提案・運用が可能。

それぞれの対応には、ECモール運用実績豊富な担当者たちがサポートいたします。

MallMAXチーム

MallMAXチームでは、Amazon / Rakuten（楽天市場）/ Yahoo!ショッピングへの新規出店支援や、出店者様の収益機会を最大化するために、売場作りから運用フェーズまでECモール全般の運用サポートサービスを行っています！
まずは、自店舗のECモール分析・診断をご希望の方はMallMaxチームへご相談ください。
 
 
サービスサイト
https://www.trans-cosmos.co.jp/ec/mallmax/