物流の品質管理とは？QC検定を解説！｜ロジスティクス基礎知識

トランスコスモスのフルフィルメントセンターにおける物流品質向上のため、品質管理のメンバーは日々、品質管理に関する知識習得とスキルアップの取り組みをしています。この記事では、その取り組みの一部をご紹介します。

物流倉庫の品質を向上させるには

情報収集の重要性

品質管理のチームでは、庫内の品質維持や業務改善の一環として、様々な外部情報収集活動を行っております。

業務に関する過去の経験や情報(事例)に加えて、外部企業が開示している各種情報や、セミナー・展示会等のイベントで知り得た情報は、センターの改善活動を行うのに有益なことが多いです。

そしてそれらの情報をタイムリーに担当部署へ紹介し、即座に改善活動に活用することを促しています。

ECワンストップセンター北柏（フルフィルメントセンター）への導入が可能か検討

ロジスティクス業界のオンラインセミナーや各社のHPをきっかけに、実機デモなどに直接触れてみることも重要です。

その際、センターの業務に適しているか、各担当者へ共有出来るものなのかをチェックするようにしています。検証次第で倉庫への提案、試験運用となります。情報収集の過程でセンターの運営にマッチしない内容もあります。しかし、センター業務の最適化という目的だけでなく、ロジスティクス全般やマテハンなどの自動化・省人化システムなどの業界トレンドや競合の動向を掴むことも重要と考え、根気強く収集活動を続けています。

ロジスティクス業界内での情報交換

外部企業のリサーチを進める中で、当社との情報交換に発展するケースもあります。具体的には、協業することを視野に入れた他社の取組事例や活動内容の紹介に始まり、実際に物流センターの見学の機会を設けたりと、お互いに必要としている情報のシェアを行っております。

ECワンストップセンター北柏の品質やサービスレベルの維持・向上に繋げる為にも、常に最新の市場情報や業界トレンドを把握することが重要です。そのために、積極的に情報収集に取り組んでいます。

ロジスティクス業務でも活かせるQC検定

業務品質関連の資格取得

品質管理における知見を養う為の取組みとして、業務品質関連の資格の取得を推奨しています。
品質に関する資格として、日本規格協会が主催し日本品質管理学会が認定する「QC検定」が代表として挙げられています。現在、ECワンストップセンター北柏の品質管理のメンバーはQC検定3級を取得しています。

QC検定とは、品質管理における知識量、問題解決への適切な手段選択、事実の捉え方の正確性といった品質管理能力と改善能力を判定する資格試験です。知識の入門とされる4級から、品質部門においてより高い専門性求められる人向けの1級まであります。

QC検定に必要な知識

QC検定では、①パレート図、②ヒストグラム、③特性要因図、④散布図、⑤チェックシート、⑥グラフ、⑦管理図と呼ばれる7つの手法の理解と実践での使い方を確認していきます。

【QC七つ道具】

【用途と手法】

上記の通り、各手法を用いて、発生した事象に対し、データで捉える事で重要な問題や原因を抽出します。そして課題に対して適切な対策が講じられているかを見る事が重要になります。

ECワンストップセンター北柏の発展のためにできること

トップレベルの物流品質の維持・向上

品質管理業務をより一層高いレベルに引き上げるために、品質管理メンバーは、QC検定のような学術的なアプローチも加えることで、広い視野から物事を見る力をつけるように努めています。

資格取得後は、ここで学んだ知識を用いながら、業務改善を進める中で得た情報を処理、見える化させる手段に活かすようにしています。

ECワンストップセンター北柏内や業界内での知見に留まらず、世情の動きに常にアンテナを伸ばす事は品質向上に欠かせない要素でありますので、高品質なサービスをお客様へ提供出来るよう継続して注視していきます。

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