ECフルフィルメントプロジェクトリーダー/アカウントマネジメント
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私は、「お客様企業のマネジメントする」業務です。フルフィルメント全般の業務に関わる為、複数の部署と連携を取りながら業務を進めていきます。その中でもロジオペレーションで何か改善点はないのかと現場の方々の意見に耳を傾け、生産性・品質向上に繋げるための運用強化をはかり、サービスレベル向上、EC事業拡大を主ミッションとしています。

MVNO事業のお客様企業を主に担当しております。商材としてSIMカードやスマートフォン等の端末を扱っており、お申し込みのあったエンドユーザーのデータ受信～出荷までを当センターでワンストップで行っておりますので、コールセンターや登録センター、配送業者等複数の拠点や企業と連携を取り、円滑且つスピーディにお客様の要望に応えられるよう対応しております。
また、他部署との連携や調整する場面も多く、主に出荷に関わるロジスティクス課とは新サービスや運用が開始する際は作業内容や商品の取り扱い方などサービス開始に向けて打ち合わせを行い、スピード感をもって品質の良いサービスを提供できるよう協力しあいながら業務を行っております。
運用のところだけでなく、複数案件の収支管理も行っております。
他部署ではありますが、以前運用メンバーとして担当していた案件の収支管理も現場メンバーと連携をとり収支影響のある情報をキャッチアップし常に状況を把握しブレの無い収支管理も心掛けております。

私はフルフィルメント全般の業務に関わる部署の為、各部署の方々と関わる機会が多く様々なノウハウを生かし品質の高いサービスを提供できるところは強みだと思います。
トラブル対応では一時的なリカバリだけでなく徹底的に恒久的な対策を構築するところまで行い、お客様に評価頂けたという粘り強さもあると思います。
様々な分野のスペシャリストが在籍し、多くのサービスを展開しておりますが、関わる人は限られどんな業務を行っているかなどわからない部分がある為、関われる機会が少ない部分は弱みだと思います。
イベントや、関われる機会をつくり、様々な分野で活躍されている方々のスキルやナレッジをお互いに展開できれば業務に活かすこともでき成長に繋がるのではないかと考えております。

私は2017年に返品・返金業務を行うオンサイトのオペレータ職で契約社員として入社しました。
その後、チームリーダーを経て、2020年新天地にて正社員に登用されSVとして活躍しております。
新天地では様々な事にチャレンジでき、仕事の幅が広がったと強く感じております。
挑戦することで自分の新たな発見、やりたい事が広がり、成長できる会社だと感じます。
今後は新しいサービスが増えていくと共に、何事にもチャレンジし会社と共に成長していきたいです。