
トランスコスモスがフルフィルメントサービスを提供しているって知っていますか?
トランスコスモスが高品質なフルフィルメントサービスが提供できる理由
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トランスコスモスって、コールセンターの会社でしょ?
トランスコスモスって、コールセンターの会社のイメージが強いのではないでしょうか?
実は、2014年より、トランスコスモスでは、フルフィルメントサービスを提供しています。
今回は、トランスコスモスが提供しているフルフィルメントサービスについて、ご紹介させて頂きます。
フルフィルメントサービスとは?
フルフィルメントサービスの概要
フルフィルメント(Fulfillment)サービスとは、通信販売やECサイトにおいて発生する、受注、決済、ピッキング、配送などの一連の業務を総称する用語となります。
トランスコスモスの「ECワンストップセンター北柏」では、運用相互間でのシームレスなコミュニケーションの実現が可能です。
ECの運用に必要な機能は、コンタクトセンターにおける問い合わせ窓口業務、受注処理業務、アフターサポート業務、ECサイト構築・運用、インターネットプロモーション、分析と多岐にわたり、そこに、高品質なフルフィルメントサービスを加え、一連の業務をワンストップでサービスを提供することが可能です。
商品在庫情報・顧客情報(CRM)・Webサイトアクセス情報などを包括的に最適化し、お客様企業の売上拡大と業務効率化を支援しています。
・ECに特化した独自のシステム(WMS)の活用
・トレーニングを積んだ庫内オペレーターの業務運営 など
「商品を受け取る顧客の満足度を向上するサービス」を提供することが可能です。
梱包処理能力は1時間あたり720件の梱包・伝票貼付を処理することができる自動マテハンラインも導入。
年々高まるお客様企業の需要に応えるため、ECワンストップセンター北柏を、従来の3,155坪から
4,110坪に拡張し、更なる高品質フルフィルメントサービスの提供を目指しています。
【参考】ECにおけるフルフィルメントとは?業務内容や用語 3PLとの違いも解説
トランスコスモスECワンストップセンター北柏 紹介動画
物流倉庫の品質ってなに?
物流倉庫の品質をはかる基準
品質の基準となる大きな指標は「誤出荷率」や「物流クレームの発生率」。
単位は、ppm(parts per million / パーツ・パー・ミリオン)を使い、100万分のいくらであるか?という割合を示す指標となります。
一般的なデジタル管理の物流倉庫では、100ppm(0.01%)ほどであると言われています(日本ロジスティクスシステム協会調べ)
弊社ECワンストップセンター北柏では、2020年度に5.6ppm(0.00056%)という低い誤出荷率を実現!
※2021年度実績は3ppmと更に低い誤出荷率となりました。
【参考】ロジスティクスサービスに重要な物流品質の考え方~PPMとは~
ISO27001(ISMS認証)取得
物流倉庫では、お客様企業からお預かりする沢山の情報を取り扱い、その情報管理は非常に重要です。
ECワンストップ北柏では、ISMS認証(情報セキュリティマネージメントシステム)にあたる、ISO27001を取得しています。
品質保証課を常設し、日々、問題が発生していないかを監視していることも、高品質維持に寄与しています。
ECワンストップセンター北柏 基本情報
所在地:千葉県柏市松ヶ崎新田字水神前13-1 ロジポート北柏
アクセス:電車 JR常磐線「北柏駅」徒歩6分
車 常磐自動車道「柏インター」より約6km、国道16号近接・国道6号線沿い
利用面積(拡張後):4,110坪
セキュリティ:ISO27001取得(情報セキュリティ管理者常駐、フロア内監視カメラ、警備員24時間365日体制で配備
導入設備:ウェアハウスマネジメントシステム(WMS)、ハンディーターミナル、自動マテハン、シュリンクマシン、エアー式緩衝材製造機など
採用情報(求人):https://transcosmos-ecx.jp/recruit/fulfillment
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