トランスコスモスがフルフィルメントサービスを提供しているって知っていますか？

トランスコスモスが高品質なフルフィルメントサービスが提供できる理由

トランスコスモスって、コールセンターの会社でしょ？

トランスコスモスって、コールセンターの会社のイメージが強いのではないでしょうか？

実は、2014年より、トランスコスモスでは、フルフィルメントサービスを提供しています。

今回は、トランスコスモスが提供しているフルフィルメントサービスについて、ご紹介させて頂きます。

フルフィルメントサービスとは？

フルフィルメントサービスの概要

フルフィルメント（Fulfillment）サービスとは、通信販売やECサイトにおいて発生する、受注、決済、ピッキング、配送などの一連の業務を総称する用語となります。

トランスコスモスの「ECワンストップセンター北柏」では、運用相互間でのシームレスなコミュニケーションの実現が可能です。

ECの運用に必要な機能は、コンタクトセンターにおける問い合わせ窓口業務、受注処理業務、アフターサポート業務、ECサイト構築・運用、インターネットプロモーション、分析と多岐にわたり、そこに、高品質なフルフィルメントサービスを加え、一連の業務をワンストップでサービスを提供することが可能です。

商品在庫情報・顧客情報（CRM）・Webサイトアクセス情報などを包括的に最適化し、お客様企業の売上拡大と業務効率化を支援しています。

・ECに特化した独自のシステム（WMS）の活用

・トレーニングを積んだ庫内オペレーターの業務運営　など

「商品を受け取る顧客の満足度を向上するサービス」を提供することが可能です。

梱包処理能力は1時間あたり720件の梱包・伝票貼付を処理することができる自動マテハンラインも導入。

年々高まるお客様企業の需要に応えるため、ECワンストップセンター北柏を、従来の3,155坪から

4,110坪に拡張し、更なる高品質フルフィルメントサービスの提供を目指しています。

【参考】ECにおけるフルフィルメントとは？業務内容や用語 3PLとの違いも解説

トランスコスモスECワンストップセンター北柏 紹介動画

物流倉庫の品質ってなに？

物流倉庫の品質をはかる基準

品質の基準となる大きな指標は「誤出荷率」や「物流クレームの発生率」。

単位は、ppm（parts per million / パーツ・パー・ミリオン）を使い、100万分のいくらであるか？という割合を示す指標となります。

一般的なデジタル管理の物流倉庫では、100ppm（0.01%)ほどであると言われています（日本ロジスティクスシステム協会調べ）

弊社ECワンストップセンター北柏では、2020年度に5.6ppm（0.00056%）という低い誤出荷率を実現！

※2021年度実績は3ppmと更に低い誤出荷率となりました。

【参考】ロジスティクスサービスに重要な物流品質の考え方～PPMとは～

ISO27001（ISMS認証）取得

物流倉庫では、お客様企業からお預かりする沢山の情報を取り扱い、その情報管理は非常に重要です。

ECワンストップ北柏では、ISMS認証（情報セキュリティマネージメントシステム）にあたる、ISO27001を取得しています。

品質保証課を常設し、日々、問題が発生していないかを監視していることも、高品質維持に寄与しています。

ECワンストップセンター北柏 基本情報

所在地：千葉県柏市松ヶ崎新田字水神前13-1 ロジポート北柏

アクセス：電車 JR常磐線「北柏駅」徒歩6分
車 常磐自動車道「柏インター」より約6km、国道16号近接・国道6号線沿い

利用面積（拡張後）：4,110坪

セキュリティ：ISO27001取得（情報セキュリティ管理者常駐、フロア内監視カメラ、警備員24時間365日体制で配備

導入設備：ウェアハウスマネジメントシステム（WMS）、ハンディーターミナル、自動マテハン、シュリンクマシン、エアー式緩衝材製造機など

採用情報(求人)：https://transcosmos-ecx.jp/recruit/fulfillment

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